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当幸福来敲门-如何把握意向客户
当幸福来敲门，如何把握这来之不易的幸福，从而开始走向幸福需要很多用心的操作。对于我们翻译业务人员来讲，这“幸福”或许就是意向客户的来电或者邮件。国内客户多数通过电话询价，国际上的客户则以邮件的问询方式居多。以下简单回忆下自己曾经的几次天上掉“馅饼”。
（一） 当幸福来敲门，首先确保自己在家
06年毕业后不久即被Boss派到上海参与组建上海公司，独自一人的我可不像今天这样业余生活丰富。初来乍到的诚惶诚恐，至今仍记得老板在公寓跟我讨论关于公司成立后，业务开发以及业绩考核方案的场景。其实，当时我心虚，心想真的可以吗？带着这份重托以及诚惶诚恐开始了上海公司的业务开发历程。怎么做呢？
第一个最笨的办法，确保幸福来敲门，自己在家。这方面应该感谢老板当时在公司宿舍的选择-酒店式公寓（当时月租2200元，还定时有人来打扫，无任何生活上的后顾之忧），地点离公司走路预计只要5分钟，就是隔着一条马路。当时的我一心就在业务上，当然，人生地不熟的，也只能放在业务上了。业绩不好的时候还经常做梦都想接到项目。就这样持续不断的进行网络推广、尽一切所能的人脉营销以及总公司的强大后援支持下，一天，在下班后晚上7点半左右，我和同事魔力还在公司，因为当时生活工作基本不分，一个北京的客户来电咨询一本汽车用户手册的英中翻译，起初还真没想到这个客户后来能给我带来如此大的惊喜。要求使用SDL Trados，itd格式的源文件文件。但是需要先提交一份我们做过的相关案例，汽车说明书对于我们的团队来说属于拿手项目，金龙客车、诺尔起重设备，林德叉车，还有其他各种不同的汽车品牌和重型机械方面的客户，做好了详细的相关案例说明、报价、每日翻译吞吐量和质量控制流程，最终顺利的拿下这个客户。接下来的几个月面对的就是甜蜜的烦恼了，印象很深的是客户经常问我，“我这里目前有80万单词，到什么时间点，你能做几万？”2007年起步阶段的顺利度过，十分感谢能够遇到这样一家客户以及团队的给力支持。相同的事情遇到多次，有的客户一旦选择我们就如同朋友一般长期保持着合作的关系。这个事情也让我觉得，想要自己被天上的馅饼砸到，首先要确保增加自己在户外的暴露时间，提高被砸中的概率，十分庆幸当时每天都在公司待的比较晚，初来乍到也比较傻，其实设置一下电话转接也行，不过当一种全身心的投入并不只是单纯的在公司待的久一点而已，而是一种长时间的用心坚持，不论是上下班时间，工作日或者周末不间断的进行邮件的及时查收、进行潜在客户的分析、各个不同行业案例的准备等。
（二） 当幸福来敲门，你是否敢开门
上述的那个小故事接着拿来这里说，记得当时这个客户一分钱预付款都没付，记得客户后来跟我谈起，国内很多同行放弃了那次机会，因为没有收到预付款，没办法开始合作。这个在今天看来，我们当时也算冒了一定的风险。幸福来的时候，很多人都以为是灰太狼而不敢开门，其实我当时也是一只喜洋洋而已，是什么让当时的我敢于去开这个门：
1、 客户专业的项目管理细节给了我们合作的信心。首先，我们的团队分析了客户提供的项目操作流程认为，这份流程做的很用心，也很专业。的确，当时国内进行这种分包使用SDL的客户不多，反向分析，能够熟悉这个软件的公司应该具备一定的实力，在食物链不算低端。相应的细节还有：1、客户提供了规范的汽车领域的术语2、详细的SDL使用说明，如在该文件内，原文和译文对应颜色所代表的意义，比如代表100%match，或者fuzzy match或者not match以及定稿后的译文应对应什么颜色。3、提交稿件后的质量控制流程。4、这家客户的老板是一个澳大利亚的老外，普通话讲的非常溜，还会说上海话的谢谢：虾霞浓：），关键是这样的BOSS会愿意在项目开始前与你进行超过1个小时的电话会议，讨论有关质量控制的种种细节，一家重视质量的企业让我们打消了所有疑云。5、一个不起眼的细节，客户从北京快递来的合同做的十分精致，用纸也非常讲究，当然，这点不是很重要，不过还是让我们感受到客户对于任何细微处的严格把握。最后，这个故事以童话的方式结尾，银行通知我们收到第一笔外汇时，我还记得当时自己拿着我的TCL电脑包，蹦蹦跳跳去银行结汇，走到银行门口还高兴的把电脑包扔向上空，那种第一次收到“巨款“的开心至今回想仍十分惬意。
（三） 如何迎接和善待幸福
迎接幸福-以团队内最优势的兵力操作测试文件，在双方的信任度还十分脆弱的情况下，确保万无一失十分重要。
把握住了幸福以后，如何善待幸福是一个永恒的话题。这里没有故事，没有趣味性，个人觉得一份仔细的术语表、一份在每个项目阶段性结束后的更新TM、一只稳定的初译和校对团队是一切品质译稿的根本。适时的培养初译接班人，避免大项目来临时原有团队的抓襟见肘。当然，这个问题至今依然是个难题，在任何公司都存在着各种优势资源的短缺，类似苹果公司这样的企业，甚至是不同的产品在革对方的命。在这里诚邀有经验的兼职翻译加入我们的团队，一起奋斗。
不总是一路的高歌猛进，回忆过去，天道酬勤，鞭策当下。