在当前改革日益深入，现代企业制度逐步建立完善的新的形势下，企业职工教育应如何认识和对待，这是一个具有十分重要意义的课题。 ??? 伴随着具有中国特色社会主义市场经济体制的建立，作为市场活动主体的中国企业，日益显出世界工厂的特性，在整个世界经济体系中的作用非常明显，第三世界国家和其它发展中国家学习中国的经验，建立中国模式，对中国世界工厂的地位提出了严峻地考验。作为世界经济主导力量的中国企业，更将面临激烈的竞争和挑战。 ??? 企业参与竞争，优势来源于雄厚的资金，精良先进的设备及优质对路的产品。这是企业自身的实力。企业实力的关键，在于企业中掌握、使用这些资金设备的人，即生产优质产品的企业职工。所以企业的竞争，归根到底是企业素质的竞争、人才的竞争。企业职工的素质水平，决定企业的生命力、竞争力。素质高的企业将在市场经济条件下不断发展前进，素质不高的企业将会在经济大潮中被淘汰。当前，我国目前职工整体素质较差，据统计，现有3亿职工中，70%为初中以下的文化程度，其中相当大一部分实际上是文盲和半文盲；中高级技工严重短缺，高级工不足2%。我国受高等教育的人数只占该年龄组人口的2%。这种状况，远远不能适应现代化、知识化、智能化社会的要求。这一问题，既要引起国家、社会的高度重视，也应引起每一企业的高度重视，也更值得我们认真思考和对待 。?一.企业职工素质的涵义企业人员的核心专长与能力从表象上来看就是员工“素质”，它是对组织中从事不同工作的员工所具备的知能、知识、角色定位、价值观、自我认知、品质和动机等内容的描述。谈到提高企业职工素质，也有一个观念转变的问题。过去我们思考的焦点往往会集中到企业基本成员，即职工群众身上，而没有把企业的组织者、企业各个管理层的负责人包括进“职工”这一含义里去。这与市场经济的客观要求不相符合。企业要适应竞争的市场，其自身素质条件的构成不仅包含普通职工群众，还包含企业的组织领导者和各个管理层的负责人员、管理人员。企业职工素质的提高，应该是全员的，应该是从职工群众到企业领导者的不同层次的总和。这是对企业职工素质要求在认识问题观念上的转换，这既是理论上的进一步深化，也是思想符合实际的要求。这一点具有极重要的实践意义。二.培训是提高员工素质的重要途径培训是根据某些人或某一阶段的工作需要，通过结合书面的讲解或其他的沟通方式，对这些员工进行教育，以达到更新他们的知识、技能、理念，提高他们的综合素质，以期影响他们的行为，提升企业的竞争力，促进团队更快、更健康地发展的行为活动。成功的员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，为员工适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。企业要和员工成为命运共同体，必须对员工进行更大的培训投入。培训是一项能获得更大产出的投资，并且是企业最有价值的投资。?在知识经济时代，人力资源、才能、知识和创造力已代替金融资本成为新的稀有资源。现代企业正面临市场瞬息万变、市场范围不断扩大的现状，市场竞争更趋激烈，因此，必须注重提高“人”的素质，发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑企业的核心能力。培训作为开发与发展人力的基本手段，已突破其原来的纯教育意义，成为现代企业提升管理、增强竞争力的有效手段。然而目前我国企业培训的现状不尽如人意。? ??首先， 我国企业培训体系普遍存在的三个方面的问题：1、企业对员工培训重视不够，对培训的投资严重不足。?2、企业的培训力度不够，管理技术人员资本含量低。?3、人力资源培训管理不严谨，浪费严重。??? 这些问题在企业培训效率低下的表现：1、 对象不清，不知培训对象；2、目的不清，不知培训为什么；3、计划不周，不知培训什么；4、四处请人，不知由谁来培训；5、动力不足，不愿认真搞培训；6、培训方式单一，培训对象感到枯燥乏味；7、培训师匮乏，培训水平满足不了企业的实际要求。综合地讲，集中表现为不少企业存在的问题就是过于注重的是短期结果，注重人的短期业绩而忽视持续的发展改进，不太注重能力的发展。绩效评估、绩效考核就如“种瓜或者是种豆”。当你从企业家那里得到的是短期评价时，你就会选择同样的短期行为，而你的短期行为又会促使企业家用更短视的方式评价你。这就使企业家和员工的眼界越来越短视，最后陷入恶性循环。当事情顺利的时候，双方相安无事，而当事情搞不定的时候，双方的矛盾就会激化，最后的结果只能是不欢而散。 ????其次，完善企业培训体系，提高企业培训质量的对策和建议????（一）要建立良好的员工培训体系????1、获得管理者支持，领导重视，培训与教育形成制度化。企业由专人负责企业文化建设，负责人亲自带头参加各种培训活动，亲自过问培训计划，并狠抓落实。????2、将培训纳入企业的管理，建立企业培训系统。企业应该规定负责培训的部门每年度12月中旬必须向企业领导提交下一年度的培训计划，并制定实施方案。企业领导认可同意之后，下一年度必须遵照此培训计划组织实施和落实。在制定年度培训计划时，培训部门本着培训面广、培训内容新且及时、培训有的放矢、富有针对性等的要求，制定具体且可操作的培训计划，在具体执行时，有章可循，有条不紊。????3、重视人才的培养及培训效果。对于那些表现出色、潜力巨大的员工，企业定期地组织各类如销售、市场策划、财务等专业技能培训，使他们需要熟悉和掌握如品牌管理、市场营销、销售渠道、财务管理、物流储运、高效沟通、个人管理等专业知识、技术和管理技巧。通过这些培训项目，员工不仅可以及时更新知识，而且增强了竞争力。? ??4、将科学的培训理念纳入企业文化中，提高企业和职工对培训的重视程度。与时俱进的学习文化，提高认识程度。企业竞争更是学习力的竞争，也是企业文化的竞争。随着知识经济的不断发展和社会的进步，企业、客户的文化品位在日益提高，一些科技文化教育艺术的商机将越来越多，如果我们的员工文化品位跟不上，就难与客户深交，把握商机。有人说得好：“你唯一持久的竞争优势，是具备比你的对手学习得更快的能力”。因此我们要摒弃“一次学习，终身受用”模糊认识，牢固树立不断学习，终生学习的理念，通过“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，积极倡导“工作中拒绝平庸”“不在多少，每天进步”“不断进取，追求卓越”等理念，努力促进每位员工知识不断长进，经验不断丰富，才干不断增长，业绩不断创新。同时借鉴国内外创建学习型组织的成功经验，创新团队和个人开放性、多化性的学习方式，形成共享与互动的组织氛围，使学习工作化，工作学习化，不断提升企业的文化竞争力。?5、将培训作为一种长线投资，加强对员工培训的投资力度。?给员工股权、福利，增加沟通、培训和成长的机会，这种趋势表明当今企业不仅是雇佣劳动的组织，而且是激励劳动者，使其劳动价值得以真正体现的场所。企业要和员工成为命运的共同体，必须对员工进行更大的培训投入。培训是一项能获得更大产出的投资，并且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，产出可达3美元。培训还是一种双赢投资，一方面员工的工作自觉性、积极性和创造力将得到不断提高，从而增加企业产出的价值，使企业获得更大的利益；另一方面，员工整体素质得到提升，获得的是一份终生保值的财富。不断培训是企业送给员工的最佳礼物。那种把企业培训视为消耗、负担，只注重对物的投入而忽视对人的投入，将使企业员工观念陈旧，素质下降。????6、对员工培训需求进行科学分析，有针对性的制订企业培训计划。课程设计要有针对性 。正式培训课程的解决方案应主动遵照以下五个步骤来设计这类培训课程（1）、明确培训的目标与最后结果；（2）、设计知识/技能的陈述、讲解、演示；（3）、设计体验式学习；（4）、培训课程的实施；（5）、评价与改进。使培训即使不具备企业环境支持、领导发动、绩效驱动等完备条件时，也可以更成功。但要注意的是，上面五步的逻辑顺序是前后相关、严密接合的。不要为求速度而跨过中间环节。其中第一个环节决定着培训的出发点与价值点；第二个环节取决于培训师的自身积累与水平；第三个环节是培训的核心，是学员的最主要阶段；第四个环节考验培训师的临场控制能力与培训经验；第五个环节是培训课程提高的关键。尤其是“讲解”与“体验式学习”是重中之重。一般来讲，“讲解”阶段要占总培训时间的20%，而“体验”则占到了80%。但在设计阶段，常常是“讲解”要花费培训师大量的时间去准备知识与道具，“体验”设计常常相对用时较短。 7、对员工的培训结果要进行科学的评估和总结。员工素质模型的建立能够帮助并强化企业对于人才的知识与界定，换句话说，企业通过分析自身战略规划与实施过程中对人才核心专长与技能的要求，从而能够根据素质模型以及对现有人才的评估结果检点企业现有人才的能力状况，并因此有针对性地开展包括人才吸纳、开发、激励、维持等在内的一系列人力资源规划与行动。同时，员工素质模型也是企业评价与管理核心人才的重要依据，因此由此展开的人力资源管理活动也就自然能够服务于企业短期以及长期发展所需关键人才的持续培养与开发等目标。????8、建立适当的员工培训激励机制。培训一是要育“才”，要强化对员工教育和培训，在人才建库的同时，明确培养重点，实行动态管理，及时挖掘使用人才。二是要重“才”，要树立“人人是人才”的理念，营造一个“赛马不相马”的用人机制，让人人都有“公平感”。三是要用“才”，“天生我才必有用”，要坚持用人之长，知人善任，人尽其才，为员工搭建“你能翻多大跟斗，企业就给你搭多大的舞台”，通过人力资源改革，推行员工职业生涯设计，让员工明确努力的方向，最大限度地把每位员工的才能淋漓尽致地发挥出来，使员工价值最大化目标与企业的价值最大化目标有机统一起来，使企业具有经久不衰的活力和动力。9、要进一步加大企业经营者知识更新力度。培训不仅仅是普通员工的事情，做为企业领导者的负责人他们的培训更为重要。目前，绝大多数乡镇企业、中小企业的厂长经理实干精神强，文化知识是先天不足的。这几年，有些厂长经理虽然获得了这样那样的职称，但总的文化素质仍偏低。邓小平同志曾经告诫我们：“学习是前进的基础。”知识积累需要学习，开拓进取有赖学习，能力提高在于学习，前瞻眼光来自学习。作为企业经营者力图事业常新，顺应信息时代节奏，必须熟谙此道，懂得此理，自觉地把加强学习、更新知识作为第一要务。勤“充电”，加足“油”，应对挑战胜一筹。各级企业主管部门，要加强对企业家的培训，积极构建学习平台，有计划地选送厂长经理到国内外高等学府进修深造。（二）提高企业的培训质量，必须开展有效的企业培训????1、首先端正对培训的认识 ????2、加强对培训的管理 ????3、建立科学的培训系统 ????4、建立企业文化强化学习氛围 ?????最后、企业规避员工培训风险的措施????（一）签订培训契约。企业和员工签定与培训有关的契约，表明要学习的内容和要达到的目标，对双方都具有约束力，可以保障双方的权利和义务不受伤害，使培训更加制度化。????（二）员工合理分担培训费用。以个人承担30%的费用企业承担70%的费用的形式较为合理，也有利于员工个人提高学习的积极性。????（三）加强人事档案管理。首先，企业应当明确人力资源在现代企业管理中的作用。在过去的人事管理到今天的人力资源管理，他们从管理的本质上已经发生了显著的变化。在90年代以前，传统的人事工作只是把精力放在员工的考勤、档案、合同管理等事务性工作上，人事部门被定位为后勤服务工作。而90年代后，随着企业基础管理模式的深刻变革，在管理中，人作为一项资源，而且是一项重要的战略资源的思想得到了越来越多的认同。在这一管理思想的指导下，以人才测评、绩效评估和薪资激励制度为核心的人力资源管理模式得以确立，并逐渐显现了它的重要作用。 ??? 三.快速提高企业员工素质的四个方案 （一）.职业形象 ? 通过本企业员工评价最高的成功人士的经历设立快速培训课程，主要针对企业内部员工，着重培养其人际关系处理能力，建立轻松愉悦的工作氛围，运用有效的沟通技巧处理人际关系，例如帮助销售人员，管理人员更加有效地与客户沟通以提高工作效率；塑造员工职业素质，并把其贯彻到如着装、谈吐等服务细节当中。（二）.心态——责任心 员工的责任心，可以说是企业的防火墙，一个拥有责任心的团队必定能使企业顺利发展前进，而许多企业巨人轰然崩塌基本与员工的责任心缺失有关。企业建立员工积极工作心态，培养责任心尤其重要。可以将课程设立为以下七点为大纲，快速建立员工的责任心。 1.态度与能力 2.态度决定一切 3.建立自信心 4.阳光思维5.胸怀感恩心 6.七大成功信念 7.实践计划（三）.职业道德 职业道德实际上就是一个人的职业操守和个人素质问题，尤其在今天市场竞争激烈、风云变幻的时代，一个企业的员工的职业道德如何，直接关乎着企业在外的形象，谁也不希望看到自己的企业因为一个员工的问题而丧失信誉。设立的课程将从企业及其决策者角度，加强职业道德建设，采取有针对性的有效措施，从培养员工的行为规范和价值观，来提高员工道德素质和企业向心力、凝聚力，为企业、单位发展提供源源不断的内在动力。特别是建立领导者自律工程。企业领导人的德才学识，关系到企业的成败。那些全身心投入事业，其无私奉献精神和对公司的热爱，会使员工受到强烈感染，使整个企业充满朝气。即使亏损企业，如果领导能与员工同甘共苦，也会激起员工的热情。（四）.职业技能 技能是一名员工最起码的能力，连起码的职业技能都不具备或欠具备的的员工，对企业来说无疑是个累赘或者说是包袱。对于员工来说，参加技能培训本身既是一种可以获得精神满足和回报的体验。大多数人都对学习、发展和体验新事物的机会心驰神往，在职业生涯中尤其如此。她能够帮助员工提高专业技能，积累新的知识，不断实践自我超越，最终提升他们的市场价值，帮助他们去竞争获取更有价值、更具挑战性的工作。四. 提高企业员工素质与企业文化的关系提高企业员工素质的努力不是一朝一夕可以完成的，快速提高企业员工素质的方案，在竞争过程中必然缺乏一个文化内涵长期系统的支持。海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：海尔的成功，与其说是经营的成功，不如说是企业文化的成功。纵观世界知名长寿企业，其企业文化被消费者认知、认同的程度都较高。企业文化对于一家企业来说，就是企业的内质、企业的气色、企业的灵魂。正如拥有非凡气质的人才有真正的魅力一样，拥有优秀企业文化的企业才是真正有魅力的企业，才能吸引人才、凝聚人心，才会有恒久的活力、不断的创造力，才能真正实现可持续发展、成为百年老店。维护可持续性发展、稳定深入改革的措施可以有多种，可以用“硬”的如行政手段，但仅以此达到的发展、稳定往往难以持久、稳固；可以用法律或制度的手段，但仅以此也往往难以做到全面、疏而不漏；用“软”的企业文化达到的发展、稳定则往往是内在的、持久的稳定。企业文化具有一种无形的、非强制性的约束力量，员工在认同企业价值理念的前提下能自觉地约束自己的行为，这种内在的自我约束，能够弥补规章的不足，成为一道富有张力的“隐形堤坝”，防止企业因小纰漏而决堤，确保企业沿着正确的方向航行。企业文化建设是一个长期系统的巨大工程。其文化建设最核心的问题就是以人为本，增加企业人性化的管理，各种规章制度的出发点要从企业员工的长远利益考虑，这种以人为本文化精神，是带动全体企业职工为企业的价值观、主体观、发展观的精神支柱，这种精神一旦被企业职工所接受，就会对企业职工的价值观产生非常大的影响，从而使他们树立正确的价值观、人生观，使企业形成良好的文化氛围。如开展健康向上的文化活动，这对于企业职工精神面貌和心理状态很重要。文化建设所具有的传播知识，提高素质，增强凝聚力，陶冶情操，开阔视野的功能，是其他手段都无与伦比的。通过营造一系列的文化氛围，一方面可使广大企业职工的思想道德和科学文化素质有一个较全面的提高；另一方面健康向上、生动活泼的文化活动，可丰富企业职工的业余生活，充分发挥其积极性、创造性。从而使企业职工从内心深处自觉地为企业拼搏。当企业的员工发挥了主人翁的意识的时候，企业员工的积极性也早已凝聚到一起了，这个企业的竞争力也会达到高潮。中国现在虽然面临巨大的竞争压力，但是发展的机会也特别好，所以我们要提高素质，注重人力资源的开发。这是经济全球化给我们带来的一个前所未有的机遇，在未来我们中国人将不仅仅是工作在现在所说的劳动力密集型的岗位上，而是工作在管理层、在技术开发层上，这些对中国经济在全球的竞争能力提升都会发挥很大的作用。并且我们应该意识到，全世界的人才流动就和资本的流动一样，哪有机会，他们就往哪走，哪个国家的技术人员都有表现价值的需求，当我们放开眼界，能够在全球范围内寻找我们需要的人才时，我们就能更好地降低成本，提升竞争力。
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