监于新城市广场为全世界每日人流最多的商场之一，并且担忧发生恐怖袭击的风险，因此商场管理公司启胜物业于近年加强不少保安措施，以致达到“全港最安全的商场”。 商场通道管制措施于2001年8月推行，当时为了解决不良少年经常在楼梯间流连，因此商场管理公司决定将室外及室内大部份楼梯安装警报装置，并且在室外防火门的扶手拆卸。接着2002年在室外楼梯入口安装铁闸。纵使有关措施能够保持通道畅通无阻，但市民前往商场其他楼层时更费时。 到了2007年5月中，管理公司声称因保安理由，于晚上11时30分至早上10时实行通道管制措施。在该时段进入商场范围，须持有有效证件方可进入。另一方面，在各层多个通道及扶手电梯出入位置均放置铁马，并且盖上“请勿内进”标点，禁止市民于管制措施推行的时段内游逛商场，措施推行初期更全面停止所有升降机在管制时段内运作。不过措施推出不足一星期，备受不少沙田市中心居民抗议，认为通道管制措施使他们需绕道前往地下巴士总站及港铁沙田站，感到十分不方便。管理公司作出让步，容许升降机在早上7时起运作，但4楼的通道管制措施依旧保留。但不少人为了赶快上班，不惜穿越铁马前往3楼。使管制措施形同虚设。
2008年6月1日起，管理公司声称维修及保养平台设施，于晚上12时至早上5时封闭3楼平台及于晚上10时至早上9时封闭5楼平台。市民无法在该段时间利用3楼行人天桥往沙田大会堂及城门河附近住宅群。
为配合商场通道管制措施，因此购买了大批铁马及保安站岗。不过由于商场面积有限，不少铁马被放置在商场通道，地库停车场，以至走火通道内。 新城市广场自2003年起与沙田警区合作，于星期五下午时段派遣多名警察在商场内巡逻，在租户方面，则定期举办讲座，让租户能够提高警觉，防止店铺盗窃及扒窃案的发生。在2003年至2005年期间更推行“安心购物计划”，成功减少盗窃案的发生。随着商场在翻新后严格加强安装闭路电视及增加保安人员后，警察在商场内巡逻经已减少。 不过在节
日期间，如平安夜及除夕夜，新城市广场也会联同警方合作，协助加强保安及疏导人潮。 由2008年11月起，商场聘请十多个安全护卫于晚上8时至早上8时在各层商场通道及室外平台巡逻，防止发生恐怖袭击的风险。其余职责包括放置通道管制时段使用的铁马及保安站岗、进行巡逻活动、在凌晨至早上时段看守店铺及在晚上11时后进行清场行动，要求游人离开商场。减少举办活动
为防止发生恐怖袭击的风险及减少商场人流，商场自2008年起减少举办大型活动。
