第1个回答 2015-10-30
如何通过拨打12306客服电话办理发货？
1.需求提报
客户直接拨打铁路局12306电话，根据语音提示，选择“2货
运服务”，再选择“1我要发货人工服务”，直接向铁路客服人员
提出发货需求。需求确认后，客服人员告知客户查询码，用于后
续业务办理及状态查询。
2.结果查询
客户可拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手机号
，查询业务办理情况。也可通过铁路局货运电子商务系统的“我
要发货”页面，查询业务办理状态以及货物轨迹。查询时，仅需
填写查询码和手机号.
您也可登陆中国铁路95306网（www.95306.cn)或中国铁路客
户服务中心网站（www.12306.cn），首页点击“我要发货”，进
入铁路局电子商务平台，选择发货铁路局，再点击“我要发货”
，填写相关信息并提报后，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员
将主动联系您，帮助您办理业务。
具体流程如下:
1.需求提报
客户登陆中国铁路12306网站，点击“中国铁路货运电子商务
平台”，进入各铁路局货运电子商务平台，在首页面点击“我要
发货”，进入我要发货提报页面，直接提出运输需求。
客户填写姓名、联系电话、货物信息、发到地点（站）等信
息。点击保存后，系统产生查询码，并通过网页和手机短信反馈
客户。
需求提报成功后，客户需保持手机畅通，铁路客服人员将尽
快与客户联系，确认需求信息，并协助客户办理上货装运事宜。
2.我要发货查询
对于我要发货提报的需求，客户可通过“我要发货”页面，
凭查询码和预留手机号查询业务办理状态以及货物轨迹。
客户还可以拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手
机号，查询业务办理情况。
看下图：
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