从携程网买的火车可以在火车站退票窗口或者是12396官网办理退票，火车退票不区分购票途径，均可以办理退票的。
旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退费特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，团体旅客不应晚于开车前48小时。
2.旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
4.退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。