第1个回答 2024-03-23
法律分析：顾客向12315投诉后，相关部门通常会展开调查，这可能包括对店铺的实地走访。作为消费者，在权益受损时，有权向12315投诉举报中心提出投诉。接到投诉后，12315会将案件转交给有管辖权的市场监督管理部门，由其进行现场检查并核实情况。通常，12315会在六十天内给出处理结果。如果调解不成，工商行政管理部门应在六十天内终结调解，并终止调解。如需鉴定或检测，相关时间不计入六十天。
“12315”是消费者投诉举报的专用电话号码，也是全国互联网平台。这是在国家信息产业部的支持下，由国家工商行政管理总局设立的。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十一条规定，各级人民政府应加强领导，确保行政部门保护消费者权益，并落实相关职责。同时，政府应加强监督，预防危害消费者人身和财产安全的行为，并及时制止此类行为。
第三十二条规定，行政部门应在其职责范围内，根据法律、法规保护消费者权益。应听取消费者和组织对经营者行为和商品服务质量的意见，并及时处理。
衍生问题：如果消费者通过12315投诉未能解决问题，如果是商家行为导致消费者权益受损，消费者可以先与商家协商。如果协商无效，可以请求消费者协会调解。如果调解仍失败，可以向人民法院提起诉讼以维护自己的权益。如果12315不受理投诉，消费者可以直接向法院提起诉讼。详情