第1个回答 2023-08-22
淘宝小二最怕投诉。
淘宝投诉的类型主要如下：
1、产品材质描述不符。如：纯棉，棉等要求产品含棉量在96%以上，才可以在标题，副标题，主图，详情页等试用此类词；另外，麻、丝织品等也有相关的成分含量要求，详情可参考淘宝规则。
2、所描述的成分含量与实际含量严重不符。如，羽绒制品、详情页描述含绒80%，但实际检测只有50%-60%。
3、品牌描述不符。如，李宁的鞋子在标题或详情页描述中写耐克、阿迪达斯等。
该类违规常见于淘宝店铺，为了抢占关键词或者做对比，在标题中使用此类品牌词。违规优化建议去掉标题、副标题、主图、详情页说明等存在其他品牌名称的关键词，这类关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降权，从而减少展现机会，甚至被屏蔽没有展现。
4、logo或产品装饰侵权，如未经授权使用品牌logo或者迪士尼卡通象形等。
该类违规行主要表现是主图，详情页中比较常见，比如服饰鞋包等，可能在产品上面有品牌logo，在品牌方未授权的情况下，出现在店铺中也是不被准许的，常见的处理方法，是在图片中违规的logo或者装饰处打马赛克，模糊掉侵权部位。
如果已经产生投诉，第一时间去修改店铺图片，将有侵权行为的图片删除，这时不要替换成马赛克图片，然后看一下下单账号中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求电话联系等信息，保留证据，避免后续发生敲诈行为后不能举证。
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