先确认是否
电磁干扰,然后确认闪屏现象范围
① 请先确认是否为显示设备或线缆的问题
- 建议更换输出设备(电视或显示器)后再测试
- 建议尝试更换线缆(HDMI)后测试
② 请确认电视盒子周围环境是否增添了大功率电器(如冰箱、空调)
- 如果用户表示大功率设备一直存在,未曾增添,且以前正常;则可考虑跳过此步骤
- 提示可能为此类大功率电器的电器干扰造成闪屏问题
- 建议移动电视盒子或大功率设备,检查是否正常(优先建议移动电视盒子)
③ 如果闪屏仅发生在观看在线视频时,返回盒子主页后闪屏消失
- 提示可能与软件相关
- 尝试升级系统
- 【若为第三方应用问题】建议优先升级第三方应用
- 【若为系统自带应用】引导抓取在线日志分析故障原因
④ 如果所有界面(主界面、在线视频页面)均发生闪屏
- 尝试升级系统
- 提示故障可能与硬件相关
- 申请售后检测