第1个回答 2022-06-26
等级与质量 精确度与准确度
规划质量管理
管理质量
控制质量
等级 VS 质量
等级高质量不一定高，等级低质量不一定低，质量低一定不好。
精确度：样本之间的距离都非常小
准确度：样本和目标的距离小
质量管理水平、质量管理的发展
发展历程：工匠自检、专职质检、QC 质量控制、QA 质量保证、DfX、TQM 全面质量管理
质量管理的发展趋势和代表人物
趋势一：客户满意
趋势二：持续改进
6 西格玛
趋势三：管理层的责任
趋势四：与供应商持续合作，互利共赢
质量成本 COQ ：包括为预防质量不合格，或纠正不合格（返工等），而发生的成本
预防的叫一致性成本，纠正的叫不一致成本
代表人物：克劳斯比
零缺陷之父
第一次就把工作做对总是较便宜的
质量产生于预防，而不是评估，即质量是设计出来的，而不是检查出来的
质量成本是以不符合要求的代价衡量的
代表人物：田口玄一
品质工程地基人
质量偏离目标值越大，损失越大
信噪比：越高越好
质量矩阵图
流程图
QA 质量保证 VS QC 质量控制
QA 过程合规
QC 结果合格
案例：
QC 普通球迷关注结果
QA 专业球迷关注过程
面向 X 设计 DFX Design For X
质量管理工具
一、根本原因分析
二、直方图（柱状图）
好的质量分布符合正态分布曲线，上下规格线是均值 4 倍标准差
最佳：对称分布（正态分布）
不好的质量结果
三、散点图
四、核对单
五、检查表（计数表）
六、帕累托图（二八原理、二八定律）
七、控制图
符合正态分布曲线，上下控制线是均值的 3 倍标准差，并且上下规格线内
七点定律：符合以下任一点都必须停下来检查，查找根本原因
八、层别法 数据分层法 4M1E
案例
质量管理 7 大工具
九、过程决策程序图 PDPC
质量管理观念的改变