第1个回答 2022-06-26
等级与质量 精确度与准确度
规划质量管理
管理质量
控制质量
等级 VS 质量
等级高质量不一定高,等级低质量不一定低,质量低一定不好。
精确度:样本之间的距离都非常小
准确度:样本和目标的距离小
质量管理水平、质量管理的发展
发展历程:工匠自检、专职质检、QC 质量控制、QA 质量保证、DfX、TQM 全面质量管理
质量管理的发展趋势和代表人物
趋势一:客户满意
趋势二:持续改进
6 西格玛
趋势三:管理层的责任
趋势四:与供应商持续合作,互利共赢
质量成本 COQ :包括为预防质量不合格,或纠正不合格(返工等),而发生的成本
预防的叫一致性成本,纠正的叫不一致成本
代表人物:克劳斯比
零缺陷之父
第一次就把工作做对总是较便宜的
质量产生于预防,而不是评估,即质量是设计出来的,而不是检查出来的
质量成本是以不符合要求的代价衡量的
代表人物:田口玄一
品质工程地基人
质量偏离目标值越大,损失越大
信噪比:越高越好
质量矩阵图
流程图
QA 质量保证 VS QC 质量控制
QA 过程合规
QC 结果合格
案例:
QC 普通球迷关注结果
QA 专业球迷关注过程
面向 X 设计 DFX Design For X
质量管理工具
一、根本原因分析
二、直方图(柱状图)
好的质量分布符合正态分布曲线,上下规格线是均值 4 倍标准差
最佳:对称分布(正态分布)
不好的质量结果
三、散点图
四、核对单
五、检查表(计数表)
六、帕累托图(二八原理、二八定律)
七、控制图
符合正态分布曲线,上下控制线是均值的 3 倍标准差,并且上下规格线内
七点定律:符合以下任一点都必须停下来检查,查找根本原因
八、层别法 数据分层法 4M1E
案例
质量管理 7 大工具
九、过程决策程序图 PDPC
质量管理观念的改变