第2个回答 2022-08-07
1、没有联络人工客服。这种是目前为止最常呈现的状况。淘宝为了更好的为商家效劳，推出了机器人功用，一定水平上能够替代人工客服。只需把常问的问题编辑好，普通我们进店咨询的时分，首先回复信息的是机器人。这个功用有一个弊端是机器人不如真人见机行事，假如我们问的问题比拟认真，机器人就无法回复。这个时分就会呈现客服不回复，不理人的状况。这种时分只需我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮助接单问题啦。
2、客服接待人数太多，或者暂时有事情不在电脑前。有些比拟大的店铺，咨询量比拟大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完整坐在电脑面前不挪动，假如客户暂时有事情不在电脑前，恰恰你又来咨询，就不能做到及时回复啦!假如是比拟大的店铺，这种状况普通时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。普通遇到客服不理人，能够先耐烦等候一小会，假如不断没有回复，倡议思索换一家店铺。
3、客服职业素养有问题，成心不回复。这种状况普通是很少的，按正常状况来看，不论是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟关于客服来说，可以成交就增加本人的业绩，到时分可以拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购置意向缺乏，成心刁难，特别是处置售后问题的时分。这种状况我们作为买家都是能够感遭到的，固然文字比拟冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么企图大约是能够猜出来。这种状况倡议直接pass，选择其他店铺购置。假如是售后问题的沟通，倡议直接联络淘宝小蜜反映状况。
假如是售后问题联络客服，客服不断不回复，或者成心不处理问题的话，你能够向淘宝人工客服举证并投诉。总的来说，淘宝客服不断不回音讯的话，首先你要看是不是上班时间（9:00，12:00，14:00，24:00），然后看你发过去的音讯是已读还是未读，假如是未读，那么证明客服太忙了，没能及时回复。本回答被网友采纳