护士服务质量标准及评价方法1
护理人员基本要求：
1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。
2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。
3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点
1、注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。
2、将护患沟通和健康教育有机地融入各项扩哩操作过程中。
3、及时满足病人需要。
4、服务对象对护理人员服务态度满意率>95%.
基础护理质量标准：
1、新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好，并更换住院病人衣服。
2、按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行吏接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录。
3、病人床单位，物品摆放整齐，且使用方便；床单被褥平整干燥，无碎屑，床下无杂物，无便器；病人衣裤整洁，穿着舒适。
4、分级护理制度落实，按要求定时做好病人临床护理（含晨晚间护理）。做到六洁：（口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门）；二短：胡须、指（趾）甲短；四无：无褥疮、无烫伤、医|学教育网搜集整理无坠床、无并发症；
四及时：巡视病房、观察病人、报告医师、处置抢救及时；一保持：各种导管、引流管清洁通畅，定时更换，输液、输血定期观察记录，执行无菌技术的原则。
5、病人卧位舒适，符合病情要求，并有安全措施。
6、护士九知道：床号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。
7、基础护理合格率≥95%.
护士服务质量标准及评价方法2
1、 单项： 符合给相应的`项次分， 不符合扣相应的项次分。
2、 多项： 符合给相应的项次分， 一项不符合扣0. 5项此分。
燕帽短发不过肩、 长发盘发结用头饰、 圆帽不漏发1， 衣帽、 口罩、 鞋清洁整齐1， 穿护士鞋1
淡妆上岗1、 不浓妆艳抹、 不戴耳环、 戒指、 手镯、 留长指甲、 涂有色指甲油1.
接人待物、 治疗、 护理时微笑常在2，
“请” 字当头、 “谢” 字结尾1、 不妥有“道谦” 声落实1.
首接责任制落实4， 不使用忌语1， 不责备病人1、 不与病人发生争执1
文明礼貌、 语言规范， 不讲粗话1， 不与同时发生争执1
接打电话文明1， 手机静音， 治疗区不接打手机电话1，
走路说话关门操作轻1.熟悉护理规章、 操作流程、 职责、 护理应急预案等5，
无违章行为5.无无故缺席、 旷工， 迟到、 早退1、 擅离职守2.不发生护理差错、 投诉6.
发生护理不良事件及时报告， 不隐瞒3.了解病人心理2，
运用沟通技巧对患者实施针对性的健康教育2.不让病人及家属做护理操作5.
无上班及开会吃零食1， 干私活1， 看小说1， 上班睡觉2.
不坐办公桌、 窗台、 病床， 不在病房吃东西2，
及时巡回病房2.服从护士长领导不私自调班3.有协作精神2， 履行岗位职责2，