一般情况下,能够问出这样的问题的,往往是已经有过类似体验的了,这样体验极差的来源,往往是令人痛苦的失败的旅行经历。恰如我之前谈过的我对旅行的几个方面的探讨,基本上,能够被我列入黑名单,即去过第一次再也不想去第二次的,都是严重的服务问题了。
旅游业,本质上是一种第三产业,其实就是一种服务业。虽然它所利用的资源成本是来自自然,抑或者说是天然,但决定其能否发展壮大的却还是服务,这是所有服务产业跳不开的永恒话题。糟糕的服务质量,往往会摧毁一个服务产业安身立命的根本。服务产业一直有句广为人知的金句“顾客即上帝”,然而,悲哀的是,很多服务产业却并不能实现这一标准,这一点,在旅游业上面也不能躲开。
旅游方式里,跟团游往往会出现强迫游客进行购物的现象,强买现象往往会让游客对该地的恶感上升到一个极高的层次。其次,在一些旅游景区,服务提供方的一些行为也会让人深恶痛绝。景区物价抬高并不是不能接受,可若是上升到一个极高的层次,就有些过分了。部分景点以戏耍游客的方式来吸引观光,也是杀鸡取卵的方式,只能是赔了夫人又折兵。
综上,不能看出,所有对于旅游景点的厌恶基本上都是由于服务质量极低所造成的的。
希望大家都能明白,如果旅游区失去了顾客的满意度,那也将是新一轮困境。