同样的语言犀利、简单粗暴，总有一部分人被引为 良师诤友 ，又有另外一部分会被 神憎鬼厌 ；
同样的温和慈祥、与世无争，总有一部分人被尊为 有力量的暖男 （女）、 海纳百川的智者 ，又有另外一部分被称为 面团老好人 ；
同样是充满进取心，一部分是“ 积极上进 ”，另一部分是“ 野心勃勃 ”；
同样是清静无为，一部分是“ 淡泊名利 ”，另一部分是“ 行尸走肉 ”；
同样是“情商不足”，一部分被誉为“ 笨拙可爱 ”，另一部分被“ 敬而远之 ”；
同样是“丢三落四”，一部分被誉为“ 大智若愚 ”，另一部分被“ 透明和无视 ”；
……
人人都说“做事先做人”，然而同样的“做人”和“做派”，效果却为什么天差地别？
“做事先做人”，那“做人”之前应该先做啥呢？
“做人”只是一个外在表象，“内在核心价值”则取决于我们自己的修为。
世界永远是多元的，每一个看人看事，都很 片面 、很 主观 。
然而全世界在相当长一段时期里，对某一个人、某一个事，形成一个所谓共识，那这个人这件事的问题，多半也就是 客观 问题了。
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我们还是先来说说《品质异常处置单》，制造型企业每天都要面对的东西。
有一种8D工作方法：
D0：征召紧急反应措施
D1：小组成立
D2：问题说明
D3：实施并验证临时措施
D4：确定并验证根本原因
D5：选择和验证永久纠正措施
D6：实施永久纠正措施
D7：预防再发生
D8：小组祝贺
我们在工作中、在生活中遇到的问题，基于效率和成本考虑，不可能全部按照8D工作方法来完成，但是以下6个步骤是必不可少的：
一、问题说明
二、原因分析
三、实施并验证临时措施
四、选择永久改善措施
五、验证永久改善措施、形成规范的制度、预防再发生
六、水平展开
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一、问题说明
案例分析：
我们来看一看作家刘继荣在【幸福感从哪里来？】中的描述：
1、自我观察的问题描述：
客厅里，儿子正在跟同学打电话。刚开始变声的嗓音，听起来有些陌生：“我没有幸福感，哪里能笑得出来，人生真正苦……”堪堪地，一句话落入耳内，在阳台收衣服的我，顿时打了个寒战。
2、客户投诉的问题描述：
就在上次的家长会上，老师还跟我说，儿子变得内向偏激，每次作文都悲观消极，从不肯赞美别人，亦缺乏宽容之心。
当时，我一笑置之，认为是青春期在作怪，过了这阵子自然会好。现在想来，他是真的不快乐。
3、当事者的描述情况：
耐克鞋，新款赛车， 游戏 机，汉堡可乐，年级前三名的成绩，爱他的父母亲友……如果这都不叫幸福，那么，他想要的幸福，是什么样子的？晚餐桌上，我终于忍不住发问。
他苦笑着回答：“可以像丁俊晖，不必念书，天天玩台球；可以像某歌星，一夜成名，有万千粉丝追捧；可以买两元钱彩票，中两千万大奖，妈妈从此不必辛苦劳碌。”
我不禁瞠目结舌。他想要的幸福，大约只有上帝才能成全得了。
题外话：会说话的极品案例：
话说，有一位“会说话”的极品，他去一个朋友家做客，正与朋友夫妇聊天，朋友的儿子带着女朋友回家，这兄弟瞟了一眼朋友的儿子和女友，说了一句“这小子，象他老爸，会挑！”——不露痕迹，一句话同时拍了四个人的马屁，这功夫非常人能及，但是学会说话，却是俺们常人必须修炼的功夫。
二、原因分析
案例分析：
有人针对《这鸡蛋真难吃》，提请了一个品质异常处置单。
品质管理人员伍先生，即刻找出N个原因：
“世界上没有绝对的好蛋，美国鸡蛋好吃，你去吧！”
“隔壁的鸡给了你多少钱？”
“鸭蛋是好吃 ，可是不符合我们家的具体情况。”
另一个品质管理人员华主管，通过观察和数据验证，找到的原因是：
这批鸡蛋本质都是好的，但是其中一个鸡蛋在运输过程中蛋壳受损（但是未彻底破裂，厨房入货时未检出“品质隐患”）；而库房未实施“先进先出”的原则，导致蛋壳受损的鸡蛋，从入货到煮蛋的时间超过了5天；最终导致一个鸡蛋很难吃的现象。
朋友们，作为品质异常处置小组的一员，您将投票给哪一个原因分析呢？
我们在后续，确实还有N多个处置方式，但任何处置方式都必须基于原因分析的结果。 如果不能找到事故的根本原因，就找不到处置品质异常现象的方法。
做好了第二步，只要主持事务者是一个正常的、理性的自然人，基本上我们认为，这次的品质异常处置就成功了七七八八。
在漫长的生命道路上，面临任何大事小事、大小困扰时，我们这第二步“原因分析”能做到什么程度，直接决定了咱的“内在核心价值”。
咱们回到篇首：
案例分析：
我们继续看一看作家刘继荣在【幸福感从哪里来？】中的根本原因描述：
电话里，我对着老公大发牢骚，抱怨媒体对孩子的不良影响，也抱怨他常年在外，什么也帮不了我。
老公笑着说：“我倒觉得，他那话很耳熟，仿佛在家里听到谁说过似的。”
我突然反应过来，这样的话，正是我的口头禅啊。近一两年来，下班后，我进门就苦着脸奔厨房。
晚饭后，就与朋友通电话，从小职员的难，说到兼职主妇的累。诉够了苦，这一日也算交代完毕。
天天年年，一成不变的怨妇联播，想必苦坏了那小小男子汉的一双耳朵，不经意间，还把抑郁传染给了他。
一个没有幸福感的母亲，怎么会培养出有幸福感的孩子。 漫漫人生路，若是没有一颗快乐心，那孩子的未来会成个什么样！
根本原因找到了！离问题解决还会远吗？
三、实施并验证临时措施
案例分析：
作家刘继荣在【幸福感从哪里来？】文中，女主人遇到的问题，还没有需要救火的程度，故该案例不存在“临时措施”。
四、选择永久改善措施
案例分析：
我们来看一看作家刘继荣在【幸福感从哪里来？】文中描述的永久改善措施：
改变形象的工程就这样开始了。我告诫自己，进家门前，再累也要揉揉脸，必须先弄出一个温暖的微笑。
洗菜做饭时，不许唉声叹气。晚饭后，不带手机，只带儿子，去楼下的 体育 馆打乒乓球。
两人技术都很拙劣，我笑他扣球动作像“菜刀门弟子”，他笑我握拍姿势像“熊猫烧香”。
一个球没接住，直飞到我腿上，我管这叫“二踢腿”，他却硬说是“葵花点穴脚”，两个人乐不可支，连一旁的管理员都笑出了眼泪。
大汗淋漓，满身轻松，远比窝在沙发上，抱着电话倒苦水舒服得多。
五、验证永久改善措施、形成规范的制度、预防再发生
案例分析：
我们来看一看作家刘继荣在【幸福感从哪里来？】文中描述的自我行为规范：
“ 一个阳光快乐的妈妈，就是一座鸟语花香的天堂。谁也没有资格，在孩子心里种下灰色的种子。 ”
为防止诉苦瘾发作，我着手清理电话本，将一班“苦友”，删得七零八落。
若再有人来“骚扰”，我便诚恳告之：“ 一生一世，只有一儿或一女，天天让他们看苦瓜脸，听苦经，哪里还会生得出幸福感。苦海无边，快快回头是岸。 ”儿子听得大乐，直冲我做鬼脸。
六、水平展开
案例分析：
制造员工的静电防护不当导致产品功能失效，那供应链环节、仓储环节、IQC来料检验环节、半成品/成品检验环节、出货包装环节、客户再加工环节，是否存在同样的隐患？
案例分析：
我们来看一看作家刘继荣在【幸福感从哪里来？】文中描述的水平展开：
新妈妈做得正带劲，忽然间得到一个消息，我的职称评审没有通过。可分数比我低的人，却过了。这一闷棍，几乎把我打回原形。做回那个怨愤的妈妈，是件很容易的事。
可我的孩子在长大，将来也会面临这样的问题。如果我现在就教给他，遇事只能抱怨，那么，将来他怎么能乐观得起来？
我咬紧牙，再难，也要坚持下去。于是，不怒不叹，依然努力工作。有人谈起此事，我爽朗一笑，表示没评上自然有没评上的道理，明年还有机会。
恰逢我和儿子同时感冒，年轻的主管领导，买了水果和营养品亲自登门探望。我与她嫌隙颇深，也有同事暗示我，此次事件是她作祟。
可不管怎样，我已决心在儿子面前，做一个磊落宽容的母亲。
笑容真诚，语言坦率，茉莉花茶满室清香，我们倾心交谈，前嫌尽释。客人走后，我看到了儿子钦佩的目光。
我知道，在他眼里，我已不是那个气量狭小的母亲了。
我们再来帮女主人继续水平展开：
在社区呢？在闺蜜一起旅行时呢？是不是也同步开启了“怨妇诉苦模式”？要不要一起改善？
还有，作家刘继荣所描述的这个家庭，爸爸在哪里呢？爸爸在日常生活的缺位影响有多大？
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企业的生产现场，品质异常处置是这个道理， 我们日常面临的每一件大事小事，道理其实一样，咱都当做一次次品质异常处置单来处理：
清晰描述出问题所在——分析问题产生的根本原因——即刻实施临时措施——选择永久改善措施——验证永久措施并预防再发生——水平展开类似问题。
“吾日三省吾身”，我们老老实实地反复操练这六步，直至我们能“从心所欲不逾矩”地操作这六步。
“谁的成长不是惊心动魄的”，我们的成长路上，总是充满了暗黑。或许，通过上述6个步骤，我们可以一点一点把暗黑点亮。（这时候，我们忽然想起要写一篇心灵鸡汤，按照这六步写下来，端起鸡汤喝起来竟然有一种干货的味道。）
我们逐渐点亮生命中的暗黑点，量变积累到一定程度，可能就在某一个清晨，我们突然感觉到生命豁然开朗。