第1个回答 2024-08-16
IT服务团队具备五项关键特征，包括岗位结构、服务意识、专用工具、周期性和重复性工作、以及知识积累转移。团队成员分工明确，注重服务品质，使用专业工具以提升效率，工作模式强调流程化和规范化，同时强调主动发现问题与解决问题的能力。
IT服务团队的工作性质要求周期性与重复性，并注重流程化与规范化，确保服务品质的一致性和稳定性。团队建设风暴期包括完成关键指标、人员沟通、建立信任与强化团队价值观。
马斯洛理论中，人的需要分为五个层次，从低级到高级依次是生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我实现需求，体现了人的需求从基本物质需求到精神满足的递进。
团队组建阶段的关键步骤包括了解现状、稳定核心成员、确定目标和建立团队价值观，确保团队从初始阶段就具有明确的方向和稳定的核心。
职业道德包含八个方面，包括职业规范的普遍认可、历史形成、形式的多样性、实现方式的自律、约束力的相对性、主要职责的定义、标准的多元化、以及企业文化的影响。职业道德对员工行为有重要指导作用。
按照标准涉及的对象类型，标准可以分为术语标准、符号标准、实验标准、产品标准、过程标准、服务标准等。根据不同范围的参与者，标准分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等。
国家标准制定流程包括预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。而国家标准阶段包括立项阶段（NP）、征求意见阶段（CD）、出版阶段（GB、GB/T、GB/Z）、批准阶段（FDS）。
ITIL2011版本将IT服务划分为服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进五个阶段，同时包含四个主要职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。此版本还涉及25个具体流程，如事件管理、事故管理、请求实施、问题管理等。
ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务标准化来管理信息技术问题，强调计划、管理和监控，以及与客户的沟通。
完成岗位职责需要与职责需求相对应的能力，包括技术能力、分析能力、沟通能力、语言能力等，系统规划与管理师需要识别不同人员的能力差异。
服务运营阶段全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的融合。
信息技术服务标准（ITSS）体系从多个方面考虑，包括产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等。服务基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法等。
运行维护服务能力模型管理原则包括策划、实施、检查和改进，实现服务提供过程中的持续提升。
IT从业者需具备遵守制度和政策、报告违规行为、说明潜在利益冲突、提供准确信息、尊重知识产权的职业素养。在职业发展中，应推动和支持向同行宣传IT服务经理职业行为准则。