阿里巴巴客人在网上订货，还没确认样品，就下订单，说急要，货款都打到我支付宝了，现在他刚收到样品，不要产品了，要求退款，我都下单了啊，气人，现在如何扣他违约金呢，样品也没收他钱的，现在怎么扣他多少违约金呢，我们没有签合同。谢谢！