我在工作中全面结合上级发展方针政策,在这个变化万千市场经济的环境里,紧紧围绕整体战略和目标任务,把握市场机遇,在发展上加快脚步,在管理上持续完善,在机制上不断突破,围绕“提高业务份额”为中心,加快调整步伐,加大管控力度,强化队伍建设,在二月份里成功取得了各项业务的较好成绩。下面,将我工作中的具体做法汇报如下:
一、标本兼治,大胆创新,保证队伍素质稳步提升
一是身体锻炼到位。结合“身体是革命的本钱”为出发点,创新开展特色晨会,在晨会中加上第八套广播体操,通过锻炼帮助各位员工有效舒展身体,强化体能。二是业务强化到位。大力推进晨会辅导,将晨会作为业务技能培训的重点时期,组织对新业务进行学习认识,对老业务进行进一步熟悉,针对常规工作中容易出现的问题环节,进行强化学习,有效控制了差错率的出现。三是技能培训到位。针对工作情况,积极拟定技能练兵计划,在柜员中积极开展“每日一小时”练兵活动,引导柜员积极针对打字、百张传票、点钞技能展开岗位练兵,有效促进了柜员技能的提高。四是合规学习到位。结合“2014合规提升年”,带领队伍坚持每周一次合规学习,不断提高员工的合规意识,强化了合规管理、合规经营,成功堵塞了漏洞,保证了合规管理的长效机制。五是安全检查到位。全力将安全保卫工作为安全重点检查内容,同时针对安全保卫工作进行了安防演练和消防演练,并保证每日定期进行监督检查及安全学习,通过案例学习和防范强化,有效带动了全行的安全意识,保证了我行运作的安全性。
二、深入挖潜,重拳出击,促进营销业务再上台阶
一是由被动向客户解释向主动宣传转变。我们的服务对象是客户,客户的满意是我们不懈的追求。二月份,我紧紧围绕“客户”这一中心环节,通过加强周围社区的宣传活动,使我行的名誉度进一步提升,进而吸引更多优质客户进入我行,并通过对客户进行细化分析,加强优质的理财客服进行传帮带客户工作,进而发展其上下游客户,从而扩大了品牌宣传力度。二是由过去的单纯办理业务向帮助客户投资理财转变。主动转变作风,转变观念、主动服务,主动营销,主动为客户的发展建言献策,拓宽客户群体,提高资金使用效益。三是由等问题向找问题转变。加强客户回访及筛选工作,通过了解客户关心的问题,听取客户的意见与建议,与各客户加强业务交流,共谋发展思路,着力提升我行金融服务的层次和水平。并切实结合客户意见,针对不同的客户群提供不同的优质服务,在此过程中,有效积累了客户的信任,赢得了客户进一步的支持,对各项业务的健康发展提供了强有力的支持。
三、固本强基,群策群力,提高服务工作质态
结合文明优质服务规定,以客户的需要和意志为轴心,牢固树立"客户就是对的,客户就是亲友,客户就是主宰"的主导意识,不断改善依靠柜台、窗口主阵地的被动服务观念和做法,积极改善服务态度。对业务办理,通过开展服务演练和培训工作,不断提高服务办事效率、加强与客户交流等方面工作,针对客户问题时,应积极解答业务,并合理利用时机进行业务宣传,以专业的知识,对客户问题进行定向推介,切实保证推介业务能够达到客户的`满意,解决客户的问题。同时,严格要求员工将客户作为朋友和亲人来对待,并结合开展了“支行搞服务比赛”,有效带动了全体员工的服务积极性,强化了服务意识,有效将服务工作提升到热诚、高效、优质、守规,做好参谋的深层次上,树立了我行良好的对外服务形象,赢得了广大客户的高度评价。
面对下一月的工作,成熟的发展环境为我行的发展提供了机遇,也带来了挑战,只有居安思危,才能未雨绸缪;只有高瞻远瞩,才能创新发展。我也更加深刻的体会到了责任的重大,工作目标将更高、标准将更严、任务将更紧迫,面临的考验也将更加严峻。我将以坚定的信心,加倍的勇气,充分发挥勇于开拓和持续创新的精神,圆满完成各项任务指标,力争取得更好的成绩。
紧随我行战略部署脚步,重点着眼于营销服务工作,及员工的培训工作上,突破了传统的营销模式,创造性地营造了营销氛围,同时将团队工作与营销工作全面融合,有效提高了团队能力的同时,使团队凝聚力更加浓厚,在全体成员的团结一致、努力拼搏下,我们成功突破了各种限制,完成了本月各项任务,现将相关工作总结如下:
一、响应营销新模式,融合日常管理工作,使我行营销效益快速提高
为提高营销人员的工作积极,我厅于本月积极动员全体成员响应分行举办的“理财积分活动”,并将本次活动作为我厅本月的重点工作。前期及时获得信息及活动详细内容传达到员工中,并利用晨会服务培训学习的机会,及每日营销案例点评和经验分享会议,进一步加深全体员工对营销产品的认识,使每一位能够拥有公平竞争的机会,同时定期对积分情况进行通报,使活动能够真正透明化、公开化。于此同时,我厅借东风助发展,每周定期开展优秀员工及事迹点评工作,为全体员工塑造一个良性竞争的氛围,并通过典型形象,使大家能够有更加明确的学习目标,有效提高了全体员工的服务意识的同时,使客户的满意度得到了质的提高。
二、打造精品高效团队,提高思想精神境界,使我行服务工作再上台阶
为将“理财积分活动”推向更高潮,我厅通过结合实际发展情况,针对当前局势进行了深入分析,经过商议后,拟定了社区营销方案,通过周六周日休息日带领员工走进社区,与客户直接交流宣传,同时抓住营销时机,将活动策划及开展工作进行了明确分工,使每一位员工都能够参与到工作中,每一位员工都有责任,通过团队协作、团结共进,使宣传工作得到了有效开展,并取得了较大的成功,使客户信息收集、方案设计以及电子银行使用流程宣传页等工作均得到了推进,成功取得了客户的同时,使团队更加具有凝聚力和战斗力,使营销队伍更加具有竞争力。同时,响应银行业协会“合规建设提升年”活动学习,组织全体成员对相关文件及信息进行了学习,重点加强了服务收费、“七不准”及“四公开”三大方面的学习,并尽可能地每一位认识到了学习的重要性,使每一位员工能够熟记于心,与此同时,我厅还组织参与了分行举办的相关竞赛活动,均取得了较为理想的成绩。
三、以老带新培育新近员工,面对困难敢于挑战,使我行管理水平再飞跃
面对新进员工的培育工作,我厅注重点发扬“以老带新”制度,将新进员工安排到经验丰富思想稳定的老员工身边,让他们直接接触到将来面临的工作中,通过实际的工作,全方位地培育他们服务、业务及营销等方面的工作,确保新员工能够更快地进入到工作角色中。同时加强对新老员工思想动态的关心,寻找适当地实际对其进行沟通交流,确保每一位员工工作一直处在最佳状态。五月份,由于我厅因员工长期生病住院及结婚休假等情况,使得整个支行人员非常紧张,为了确保工作的顺利开展,我主动放弃休息日,在周六周日担任大堂经理,带领大家共同克服困难,突破限制,最终在大家的积极配合和协作下,保质保量地完成了各项业务。