第1个回答 2013-11-07
这个范围很大的,包括在日常工作中,在会议中,在公共交往中等.其实归根到底,商务礼仪就是让人在工作中多注意细节.
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1．您好！这里是×××，请问您找谁？
2．我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3．请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4．您放心，我会尽力办好这件事。
5．不用谢，这是我们应该做的。
6． ×××同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？）
7．对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……
8．您打错号码了，我是……没关系。
9．再见！（与以下各项通用）
三、打电话用语：
10．您好！请问您是×××单位吗？
11．我是后勤集团 ×××中心×××，请问怎样称呼您？
12．请帮我找×××同志。
13．对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语：
14．请进！
15．您好！请问您是……？
16．请问您找谁？
17．他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18． ×××处（或×××同志）在×楼，我带您去。
19．对不起，让您久等了。
20．请坐（请喝茶）。
21．我就是，请问有事需要办理吗？
22．请稍等，我马上为您办理。
23．您反映的情况，我们尽快办理（处理）。
24．对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23－24句也适合接听电话）
25．不用谢，请慢走！
五、到外单位办事用语：
26．对不起，打扰您一下。
27．请问×××处（室）在那间办公室？
28．请问×××同志在吗？
29．非常感谢您（麻烦您了）。
后勤服务集团服务忌语
1、别乱喊！
2、你没看我正忙着呢。
3、喊什么？等会儿！
4、搞快点！
5、我解决不了。
6、这不关我的事。
7、不知道。
8、我没时间，你找别人。
9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。
10、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？
11、急死人了。
12、没有零钱找，等着。
13、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗？
14、没上班呢，等会儿再说。
15、到点了，你们快点。
16、越忙越添乱，真烦人。
17、怎么不早做准备。
18、领导要我这样做的。
19、你不懂我们的规矩。
20、后边等着去。
21、×领导叫你来，你找×领导去