第1个回答 2012-05-14
上面的回答有失偏颇哈！
呼叫中心细分可以分为四种类型：
一、自建型呼叫中心
自建型的呼叫中心安全性和保密性都相对较高，数据在企业内部。便于及时解决问题，维护方便。稳定性较高，便于企业内部监管其服务质量，且扩容方便，原有的设备和系统可以继续使用。如果公司有一定实力，且使用频次较高的话，建议自建。缺点：前期的投入较大。
二、托管型呼叫中心
托管型呼叫中心的优点是不需要前期的大笔资金投入，可以按照公司业务需要进行购买座席，并且不需要进行系统维护升级。缺点：数据保密性较自建型呼叫中心差，比较适用于使用人数较少或使用频次不高的公司。
三、IVR式呼叫中心
IVR即交互式主意应答，是一种功能强大的电话自助服务系统。它用预先录制主意进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能。（我们拨打10086时，听到的非人员应答都是IVR）现在的400电话也可开通IVR，应用广泛。IVR的应用减少了60%左右的非必要的人工服务，减轻了座席人员工作量。
四、分布式呼叫中心
分布式是在自建的基础上增加分布节点，支持跨地区搭建。分布式呼叫中心满足了同一公司在不同地区呼叫中心的业务需求。