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如何做好客房服务与管理
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第1个回答 2012-06-07
一、服务质量的标准化
二、服务质量的规范化
三、服务过程程序化
四、无形产品的有情化
五、服务高效化本回答被提问者采纳
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客房服务管理
有哪些
答:
1. 客房清洁与保养管理
。这是客房服务管理的基础,确保客房的卫生和质量达到高标准。包括定期更换床单、毛巾等用品,清洁地板、窗户、卫生间等设施,保证客房的清洁和整洁。2. 客房物品管理。客房内的物品,如床上用品、浴室用品、客房用品等需要妥善管理。这包括采购、储存、分发和更新物品,确保物品的质量...
酒店
客房
部应该
怎么管理
-有效管理酒店客房部的方法
答:
客人入住客房一般有两个需求,
一是卫生干净,二是服务好
。客房服务涉及的范围较广,包括:借物服务、洗衣服务、送餐服务、叫醒服务、托婴服务等等,服务质量将直接影响到客人对酒店的选择,所以客房部在做好卫生管理的同时,还要加强服务管理,提高员工的服务意识。房态管理 服务员打扫完房间,领班要进行检...
酒店
管理
:
如何
提高酒店
客房服务
质量
答:
1、切实搞好客房的清洁卫生
。2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻:即走路轻、动作轻、说话轻,养成良好的职业习惯。3、
保证标准化服务,做好个性化服务
。个性化就是切实从细微服务做起,满足客人受尊重的心理需要。
(1)主动热情
;(2)微笑服务;(3)文明礼貌;(4)耐心细致。个性化还要求要细心了解...
如何管理好客房服务
员
答:
最好的方法应该是由企业制订一套合理的、有效的且充满激励的并有长远规划的运作模式
,让员工自发地将个人利益与工作责任联系在一起。比如,将员工的工作效率和免检率的高低(绩效)与薪资和发展挂钩。其五,服务质量管理模式上应设置一套有创意的、合理的并充满激励措施的具体办法。第二步,实施具体的客房...
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