第1个回答 2022-07-12
聚集发烧友
小米的快速崛起离不开社群营销,在之前中已经提过小米两次引爆QQ空间的例子,这里还要再继续说说小米。
小米公司成立于2010年4月,这是一家致力于高端智能手机自主研发的移动互联网公司,在手机领域有着一定的影响力。
2010年年底,小米推出手机实名社区米聊。在推出的半年内,注用户突破300万人。通过微博、微信以及论坛等社会化营销模式,小米聚了粉丝的力量,在短时间内把小米打造成了一个知名度较高的品牌。
小米的品牌宣言很有意思,那就是“为发烧而生”,也就是用发烧友的品质来要求产品。小米制造出来的产品就是要让消费者尖叫,聚拢发烧友。
小米用了一年的时间做MIUI手机系统,这是在安卓系统上的第二次开发。需要注意的是,MUI系统是小米这个企业每周与用户进行沟通的系统。根据用户需求,小米与用户共同研发了MU这种手机系统。
小米与用户进行交流,采纳用户的创意,完善MIUI系统,使用户对MIUI产生了感情。基于小米的软件以及小米与用户建立的感情,在2011年8月16日,“小米1”发布了。“小米1”问世之后,获得了50万的粉丝支持。
曾经有用户向小米提议生产手机,还说出“你出手机,我就买”的话,这给了小米制造手机的勇气。小米生产“小米1”的成功,基于聚集的用户和社群的粉丝。
正是因为聚找了一批发烧友,所以小米手机的生态圈不断扩大,小米品牌得以过渡到其他产品,小米活塞耳机、小米盒子等周边产品逐渐丰富起来。
从2011年起,“米粉”成为小米公司产品喜爱者的代名词。有了发烧友的基础,小米逐渐形成了米粉文化,包括同城会、米粉节、爆米花奖等。很多米粉因小米手机而结缘,紧密地联系在一起
总而言之,小米的成功是建立在社群的基础之上。可见,在这个互联网高速发展的时代,社群营销已经成为营销的利器。
小米建立社群使用了以下三个步骤
定位核心人群
社群020运营
通过互动让用户获得参与感
小米的粉丝聚集地
小米对于粉丝聚集平台有着精准的认识。初期,小米粉丝的主要聚集地是论坛。在论坛上面,米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销等多个环节。多种活动使米粉获得了荣誉感和成就感。
后来,小米逐步使微博、微信等平台成为粉丝的聚集地和增殖地。通过微信客服平台,小米的领导和员工都可以与粉丝进行对话。
如今,对于小米来说,论坛适合沉淀、保持已有用户的活跃度。
核心粉丝
为了寻找属于自己的忠实粉丝,小米在手机论坛上征集了1000个人,把他们拉进小米的论坛中,要求他们把自己的手机系统刷成小米的MUI系统,完成刷机工作。
对于手机用户来说,刷机存在着一定的风险,手机很容易出现无法开机的情况。尽管如此,仍然有100个人愿意将自己的手机操作系统刷成小米的MIUI操作系统,因此这100个人成为了小米的第一批天使用户,他们的名字都出现在了第一版小米手机的开机页面上。另外,在小米三周年时,还专门为这100个天使用户拍摄了一部微电影。
可以说,这100个天使用户是小米社群的起点,这100个人对小米的忠诚度是不容置疑的,因此这100个人是小米的核心粉丝。
社群O20营销
这里所指的社群O2O是指在做社群运营时要做到线上与线下相结合,二者可以同时进行。小米在线上有一个小米论坛,人们可以在小米论坛中讨论关于小米的一切,小米第一批的50万用户均是在论坛中积累而成的。
小米社区有一篇帖子,即“80万台!12小时!红米Note创首卖新纪录”的帖子,有七十多万人浏览该帖子,有三万多人评论。由此可见,在小米社区中,每天的人流量很大。
小米曾在线下举办了“同城会”,将一个城市的“米粉”聚集在一起。小米与“米粉"一起进行活动,包括公益活动、大型户外活动等。通过这些活动,可以有效地调动“米粉”的情绪。
除了小米“同城会”之外,小米还会为用户举办年度庆典“米粉节”。在“米粉节”活动中,小米的合伙人会亲自参与其中,与“米粉”互动,从而增强小米与粉丝的感情。
小米的理论
1.口碑
小米注重口碑营销,但是却和传统意义上的口碑营销不太一样。传统的口碑营销,目的是拉回头客。而小米的口碑营销则是制造一种新闻效应,通过这种新闻效应和权威动能去促进客户进行购买决策。或者说小米的口碑营销就是刺激消费者出钱购买商品。
2.专注
小米核心产品是手机,但是它也切入了包括空气净化器在内的很多领域。这样来看,小米是否专注呢?对于企业家来说,一般不会在这么量化的概念上纠结。“专注”是没有固定的一个定义的,它的定义是人们赋予的。
小米专注于社群营造的品牌,在社群中为产品建立城墙,最大限度地释放品牌的势能。小米主要专注于社群价值的挖掘,产品涉及的领域不是重点。
3.极致
从极致的角度来看,小米有着“神化价值观”以及“媒体化传播”这两个特质,这两者均是中国企业的顶峰。小米的极致,是与众不同的,是创新的。
4.快速
就小米来说,它的各方面都达到了“快速”的标准,产品发布的速度、业绩发展的速度都是很快的。另外,向竞争对手学习的速度也很快。
5.参与感
小米把用户当成朋友,主动拉近与用户之间的距离。小米重视用户体验,尊重用户。无论是互动活动,还是新品发布,小米都会让用户参与进来,以便提升用户的参与感。
小米的理论中,需要重点一提的是“参与感”。在小米的观念当中,参与感就等于销售。在小米论坛中,有几十万的发烧友粉丝参与了小米MIUI手机操作系统的开发和改进。据悉,参与MIUI测试的粉丝有10万。作为测试员的用户,还成为了小米手机的销售渠道。
对于小米而言,销售就等于参与感。小米有着这样的定位:将许多人的智慧聚集在一起,让这些人参与小米手机的开发和设计,当这些人获得了荣誉感,就会有推销小米手机的动力。
小米的参与感主要体现在以下两个方面
产品上的参与:通过小米和用户的互动,做好产品。让用户参与产品的开发和设计。
营销上的参与:小米依靠用户的口确来做营销,让用户参与到小米手机的销售中。
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