要说在职场中最关键的能力是什么?我的回答是:第一表达能力,第二理解能力。理解能力是表达能力的必要前提,只有你足够理解别人的话,你才能更好的回应。所以表达能力和理解能力加起来又称为“交流能力”,一种双向的能力。这种能力非常重要。为什么?因为在职场中,无论是对上级,对同事,对客户,交流无处不在,你要做的不仅是在脑子里有新的思想及见解,更重要的是能在他们面前清晰明确的表达出来。语言作为我们每天都需要使用的工具,有些人“妙语连珠”,有些人却总“词不达意”。总结“词不达意”的几点原因,主要有:1 上下文没对齐
什么叫上下文没对齐?简单粗暴的理解就是驴头不对马嘴,你说的是A,对方看的是却是B。只有当你的话题和对方的话题在同一个点上聚拢时,你们才会对对方的语言产生听觉反应。举个自己曾经这样的例子,这应该算是我职场交流能力启蒙的开始,事情的原委就不详细赘述了,在这里只截取当初对方的一些原话,后来我把它摘录在了自己的笔记本上,时常拿出来看看警示自己。原话是这样的:
我感觉我俩不在一个频率上,像是我说了A,你做了B,然后你和我说A不对。
你不用和我讲详细过程,过程你自己知道就好,只要告诉我结果,比如你问助理是可以的,问完在问下他经理确认时间,如果不是那个时间,再和我说。
既然我发你了,叫问谁,就问谁,我肯定是事先确认过了,才这样和你说。
仔细品味这3句话,我得到的启示是这样的:① 每次说话只能有一个主题,如果有多个主题,分开来说,先确认第一个,记录下来结果,在讨论第二个。② 结果导向,凡事先告知结果,无论是好的结果还是坏的结果,如果对方想知道过程,在阐述过程,阐述过程也要有详有略。③ 不要急着反问对方,更不要急着否认对方,如果不明白对方的意思,可以试着把你理解的意思整合重述一下,问对方:你说的是……,所以我要……是吗?这样做的好处就是,既表达了你对对方的理解,也确认了你做的事情是对方所希望做的。
2 表述含糊不清,啰嗦凌乱
其实我们说话最大的问题,不在于我们可以说出的东西太少,而在于我们说出的东西是散的。当你用5分钟甚至10分钟的时间描述一件事情的时候,听的人是会疲的。疲不是因为你讲的的太多,而是他要不断地去对你说的东西进行信息的整合,而你在讲的时候,又会不停的掺杂其他观点的阐述,增加对方对你表达的信息整合的难度。这时候一般会出现两种情况。第一种:你想说的是……对不对?我明白了,你不用说了。对方整合你表达的信息成功,然后你就不用废话了,凸显你的啰嗦和散乱。第二种:你到底想表达什么?你直接说。对方整合你表达的信息失败。你还在继续废话,凸显你的啰嗦和散乱。想要避免这种情况,就要把整合信息的工作事先自己做完,在表达过程中,让对方接受有效的信息,无需过多的自我整合,只需要好好的听你说话就可以了。
作者:李小花的悦享习得记
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来源:简书
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