这个女人此刻是有心理疾病,需要治疗。
事件回放:
女子在海底捞火锅店就餐,自认服务员倒水不及时砸水杯后叫嚣“给老子倒水”,
并称“老子喊两遍了,老子要喝水”。
其间,该女子大声说“老子本来心情就不好,老子出来吃饭,心情还不好”。
之后该女子离席要求女服务员过来倒10杯水,让10名女服务员来喝掉。
并称“你们就是欠骂,你们海底捞最重要的就是服务,
叫你们倒一杯水现在还没倒”。
门店经理称,该女子喝了酒,误以为服务员未倒水。
最后,服务员分别喝完10杯水,该女子才离开。
首先:
这个女生是迁怒,明显是先心情不好,然后才找茬,明显就是找茬来的,简单的说,她就是
想爆发,无论诱因是什么。
易怒症其实是很多心理疾病的开始需要治疗。
类似事件:
名人:
岳云鹏说:“我15岁时做服务员,啤酒写错了,包三包五写错了,人家就不愿意了,我说我给你打一折,不行,骂我,各种侮辱我,不行,我说给您打一个五折,不行,我说给您免单,352块钱我掏了,多少年了,352我还记得。我一提这个就很难受,真的,特别不想提这个,352块钱,我特别想见见这大哥。我不敢想,我不想回忆这段。从那儿买单,从那大哥买单一直到他走,得有三个多小时,在跟我纠缠,各种侮辱我。到现在我还恨他,我都忘不了他,什么好话我都跟他说了,什么都跟他说了,大爷大妈,不光他一个人,一桌得五六个人,全听那一个人在说,没有一个人说差不多得了。
这些迁怒的人,其实一个很重要的共同点就是都把自己的情绪宣泄在弱者的身上。
很多人是有无良症,他们的逻辑里,就是喜欢把自己的快乐建立在别人的痛苦上的,但是可能更多人是无意的,普通人一定要先识别自己的情绪。然后去控制。
服务员收入微薄,在被顾客恶言相向,故意刁难时,却还要假装一副笑脸,迎合顾客。
曾经遇到一位顾客,五年前购买了一件白色的兔毛大衣。在今年入冬时,她来到该店铺称衣服存在质量问题,要求服务员为她退货。听说此事的员工都十分惊讶,一件衣服穿着五年了,才发现商品有质量问题。
经过仔细的了解,服务员发现衣服后腰处出现了一圈异色现象,怀疑是染色造成,顾客却表示是该衣服原本配了一条皮腰带,她一直将该腰带挂在衣服上,认为是该皮带掉色所致,便要服务员为其退货,另外更换一件全新款式的。
服务员了解情况后,耐心地向其解释,配饰在不穿着时应该单独存放,不建议挂在衣服上,而且皮毛商品本身就十分贵重,储藏时要特别注意,要及时通风阴干,不能放置于潮湿的地方,不让容易引起衣服发霉变质。
顾客听过解释,觉得员工是在推卸责任,火冒三丈,破口大骂,犹如一头发怒的猛兽,对着服务员一阵咆哮,一怒之下将此事投诉到了消费者协会。
在第三方消协人员的协调下,他们做出了类似员工一样的解释。听到相同的说法后,这名女子原本不依不饶的态势,才缓解了下来,认识到衣服出现这种问题和自己的储存方式有关。
服务员看似是一个门槛很低的普通工作岗位,但是,他们每天要面对形形色色的顾客,有的顾客温文尔雅,十分和气,有的顾客则蛮不讲理,胡搅蛮缠,有理也说不通,所以,要做好这个工作需要有一颗强大的心脏,才能随机应变,处理好各类突发事件。
我见过的低素质顾客
众所周知,在所有职业岗位中有百分之九十是属于服务行业,在服务领域这个鱼龙混杂的地方,几乎每天都能遇到素质不高的顾客。
我曾经有一次在海底捞吃饭,体贴周到的服务工作时刻都能让我有宾至如归的感觉,很多次服务员的服务都让我感到不好意思,这就是服务行业的矜矜业业。因此看到女子在海底捞大闹,指责服务员的服务工作,并大喊“老子要喝水”,这样的举动简直就是鸡蛋里挑骨头。
无论是在餐饮业还是别的服务行业,低素质的顾客随处可见。
曾经看过这样的新闻,暴雨天气路面积水严重,那天有很多顾客都点了外卖,但是却不曾想过这样的天气,外卖小哥如何将热乎的饭菜送到顾客面前,更不用说按时了,尽管如此,外卖小哥还是竭尽所能的尽快赶到顾客家门外,迎来的却是一顿打骂,如此的不理解不宽容让外卖小哥心寒,也让知道这件事的人愤怒。
还有一次,是朋友遇到讲给我的事。
一个戴着金链子大金表的男人,在一家小餐厅里随意殴打服务员,声称这里的饭菜不合胃口,服务员不好好的服务自己,其实就是当时他想对那个女服务员动手动脚,却遭到女服务员的反抗。男子称自己来店里消费就是上帝,就应该受到等同上帝的待遇,真是荒唐至极。
虽然我们常说“顾客就是上帝”,但是上帝不会将素质、文明丢到一边,不会磨灭自己人性最基本的东西,不会不遵循社会的道德与法制。
在服务人员与顾客之间有这样的相似之处,就是都是人,所以尊重是最基本的。
大家去饭店吃饭,其实图的就是一个愉快,开心的去吃,满意的离去,这才是一个外出吃饭的正常画面。
可是,这社会就是有很多的不正常,比如,有人因为心里有事,窝着一肚子火,刚好服务员的照顾不和自己心意,顿时火冒三丈,怒斥不止,有是甚至是手脚并用,
这不原来就发生过一个警察去饭店吃饭,发现饭菜里有苍蝇,等服务员过去时,苍蝇飞走了,服务员就说这里没有苍蝇啊,于是警察就大动肝火,直接掀翻餐桌,对服务员动了手。
还有一个导游,经常带团去一家饭店吃饭,黄金周旅游火爆时,一天带10桌人去吃,按照常规,饭店是会给导游一定回扣的,但是,当时也赶巧了,那个服务员并不知道这个行规,再说也正忙的不可开交,于是就拒绝了导游的要求,这时,导游大为光火,直接上前,打伤了该服务员。
上面这些为难服务员的事情也许太暴力了,再给大家说个好玩的吧。一群人去饭店吃饭,众人坐定,居中长者说:查!服务员急忙点人数:1,2,3,4,5,6,7,8,领导,咱桌一共8人。长者忍住笑:倒茶!服务员老老实实的:8,7,6,5,4,3,2,1。大家都忍俊不住,直接感叹这服务员太可爱了
其实,很多人说:出去吃饭,尽量不要为难服务员,更不能得罪服务员,至于道理嘛,我想你会懂的。
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我同学当年勤工俭学时在泡馍馆当服务员,有一次遇见一个客人,肥头大耳的,第一次吃泡馍,不会自己掰,也不愿意机器切,让我同学给他掰,掰好馍做好后给他端上来,他吃了一大半说是味道不好,怪我同学手没洗干净,让退钱,真把人恶心坏了。这种人就是完全赖皮,混饭吃,又不想结账,找个理由为难服务员。
还有一次我吃饭时,邻桌一男人,说是菜味道淡了,重新加工后,又说咸了,服务员跟他理论了几句后,他说:“顾客是上帝,老子就是你的上帝!”经理答应把菜钱退了,他还不同意,非让服务员把那盘菜吃完才了事。后来怎样的,我提前离开了不清楚,遇见这种顾客,真是头疼又上火。
一般情况下,大部分顾客都是比较有礼貌的,遇见奇葩客人,服务员先理清是谁的责任,如果自己的责任,要耐心对待,尽量安抚顾客的情绪。如果是无理取闹的顾客,一定要有理举证,不然他们会养成老子无敌的心态,走哪都横着。