初级护士考试《护理学基础》辅导:沟通的概念、形式及层次

Question

如题所述

Answer 1

一、沟通的概念
沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，旨在传递信息并建立相互关系。沟通包括五个基本要素：背景、信息发出者、信息内容、信息接受者和反馈过程。信息是沟通的核心，信息发出者是沟通的启动者，信息的传递是沟通的关键，信息接受者是信息的接收目标，而反馈过程则确保信息的完整传递和理解。
二、沟通的形式
沟通的形式主要分为语言性沟通和非语言性沟通。语言性沟通包括书面语言和口头语言，如在护理实践中，口头沟通常用于与患者的交流，书面沟通则适用于健康教育资料和医疗记录。非语言性沟通则涉及身体动作、表情、眼神和触觉等，它有助于表达情感、维护个人形象、确认信息的准确性以及调整互动，对维护护患关系至关重要。
三、沟通的层次
沟通的层次从一般性交谈开始，逐步升级到陈述事实、交流意见和感情，最终达到沟通的高峰。高峰层次是一种短暂的一致感，通常在双方建立了信任后自然产生。在护理实践中，不应强求达到最高层次的沟通，而应专注于在双方感到舒适和开放的情况下进行有效沟通。