第1个回答 2022-06-27
云开会、云旅行、云聚会，
最近我们越来越切实地经历着云端生活，
在新城，则始终有这样一群“在云端”的人，
我们“只闻其声不见其人”，
却感受到他们传递的那份温暖与用心，
他们便是 新城4008呼叫中心的客服们 。
这一次，
我们走进新城4008呼叫中心，
走进客服新睿们，
探秘客服“新声”背后的故事。
喂？你好！
是4008呼叫中心吗？
说到「客服」，你脑海里浮现的可能是：
接通电话记录客户问题、
联络一线维修人员……
不过，在新城，
「客服」的意义远大于此。
“正式上岗之前，我们经历了魔鬼培训。”
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自2010年1月1日4008全国客服热线开启以来，
就在 不断更新、不断进化 ，
上岗前、上岗后都要不断学习。
此外，4008呼叫中心还曾荣获
全国大数据与联络中心行业“奥斯卡奖项” 金音奖
“2018中国最佳客户联络中心奖-客户服务” 荣誉称号。
“项目一线服务人员将第一时间与您取得联系，
我们也将及时跟进问题的解决。”
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4008呼叫中心打造
投诉、报修、咨询统一管理平台 ，
让每一位接触新城、认识新城的人，
都能感受到 一站式便捷服务 与幸福人文关怀。
“客户的问题我们将反馈给质量监管部门，
在前期做好质量把控。”
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客服团队除了要满足 多维度客户需求 ，
还承担项目开发 全周期风险管控 的职责。
团队“新声力”
如何炼成“好客服”
好学、乐观、开朗、有干劲……
是对新城客服团队“新睿”的初印象。
始于2000年的“新睿计划”
为新城招募优秀的应届毕业生，
并通过“3-6-9”培养发展计划，
使其快速成长为公司专业或管理骨干。
毕业于 香港科技大学、复旦大学、
华东师范、四川大学等高校 的他们，
为什么会选择客服岗位？
又 如何炼就成为一位好客服？
我们采访了4008呼叫中心的6位客服新睿，
倾听他们工作中的难题与收获。
从“有新人”
到“暖心人”
从“有新人”到“暖心人”需要闯几关？
新城客服团队打造了一套
可持续的 人才培养路径 ：
众中择优、定制化迎新、多元化培养方式、
靠谱“老带新”、实战模式落地、
考核用成果说话、能力绩效双维度评价，
“七关”打磨，锻造一个个“新城好客服”。
新城4008呼叫中心，
是新睿客服培训学习的第一站。
让我们走进4008呼叫中心，
一起去看看新睿客服们的生活！
在带教老师指导下
迅速进入学习状态
一想到要给业主打电话，就好紧张，要是业主不配合我们怎么办😱
没关系，带教老师已经一对一指导过我们了
带教老师
要先熟读问卷，提前了解录入信息的界面，不打无准备之仗💪💪💪
嗯，我怕自己忘词，一定要提前练习几遍，熟能生巧😊
我们一起加油，万事开头难！
只要完成了第一份问卷，以后就会有信心了～
直面每日任务挑战
在历练中成长蜕变
昨天接通量不理想，问卷数也还没达标😭
业主平时也很忙，积累有效问卷太难了
别气馁，我昨天也一直电话到9点，整理信息到11点，才终于完成任务🌹
每个电话都要传达出我们诚恳的态度，用积极情绪感受受访者，问卷的成功率就能显著提高☀️☀️☀️
我也发现了，在过程中要保持耐心❤️，客户会对我们更有信任感
只有这样业主才会把内心的所需所想告诉我们，这也是问卷调查的意义所在✌️
一线工作真的不容易👍，只有多学习多积累，才能一直进步
实操中不断进阶
发现笑容的力量
一开始我以为每个桌上都有小镜子，是4008呼叫中心小姐姐多的原因😉
后来当我拨通电话☎️，我发现了……
发现什么？🤔❓
我发现通过镜子观察自己的表情，时刻提醒我要保持笑容和好的状态😊
因为笑容真的会通过声音传递给客户
最近大家的工作越来越驾轻就熟，你们都是好样的👍
客服工作真的很有挑战性，涉及很多综合能力✌️
对我们来说是一百分之一的电话，对业主就是百分百全部，所以每次电话都要尽力又用心❤️
“对我们来说，每通电话只是几十分之一，
但对客户来说就只有这一通电话。”
“我们是最后一位守门员，
有责任也有义务做好风控。”
“让客户买得安心，等得放心，住得舒心。”
每一位新睿都带着热爱奋力向前，
也细细记下自己的点滴收获。
肆意拼搏，是为序章。
这群客服新睿，
用热爱与坚定，描绘“新”的幸福形状。
他们关心美好，关心成长，
更关心与业主有关的每一处细微。
我们也致敬每一位脚踏实地的客服人，
2020年下半年，让我们携手前行，
继续书写新城的“幸福成绩单”。
关于新城控股
新城控股集团（601155.SH）1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过27年的快速发展，成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，目前总资产超人民币4600亿元。集团坚持稳健发展战略，以住宅地产和商业地产“双轮驱动”的发展模式，稳中求进，持续创新，努力实现高质量发展，奔向世界500强。
2020年，新城控股将持续夯实各项能力，不断创新产品与服务，为客户创造幸福生活，并积极承担社会责任，弘扬民族品牌精神，成为新时代的企业公民。新城控股愿与全社会一起，以千万新城人的共同努力，以无数个“我们”凝聚而成的新城，实现人们关于幸福生活的更多期待与向往。