呼叫中心的未来到底以什么模式来呈现

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证劵呼叫中心证劵呼叫中心的未来发展趋势答：未来证券呼叫中心的发展趋势展现出对服务的深化和多元化需求。个性化和分级服务日渐凸显，专业性和效率成为电话服务的核心，专业理财专家提供远程非现场高端理财服务成为可能。一站式理财服务的需求日益增长，转介营销成为新的业务增长点。电话营销不再局限于语音渠道，多媒体信息通道如传真、短信、电子邮件、网络...

呼叫中心发展趋势有哪两种答：呼叫中心系统以ACD和CTI为主从下图可看出，中国呼叫中心的主要构架产品中，ACD和IVR所占的市场份额较大，其市场比重分别为29%和26%。其次为CTI和CM，分别占比20%和10%。其他的产品占比都在10%以下。中国呼叫中心的“去中心化”趋势 未来的呼叫中心将可能不再像是一个物理的“中心”了。云计算技术...

未来几年呼叫中心行业会发生哪些变化?答：电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在总体市场中的份额不断下降。在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。服务导向驱动的细分市场将是呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场。技术的革新和需求的提升也使产业链空前拉长，但实...

呼叫中心未来发现方向?答：第五，视频应用：4G技术的普及，以及微信视频、Facetime等视频使用习惯的快速培养，视频应用将成为未来呼叫中心发展新的引擎。由于下一代客户的行为方式，未来呼叫中心的建设需要在以下几个方面着重发展：移动应用、产业链的整合、专家坐席、全渠道服务的融合以及高清视频等技术构成下一代呼叫中心的核心要素。...

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