第1个回答 2022-08-19
服务员如果是被客户无理的谩骂了，该不该怼回去这个问题毫无疑问是否定的答案？服务业的宗旨就是顾客是上帝，虽然我们要搞清楚客户无理谩骂是不对的。但在服务业这个行业。规矩就是这样，得罪顾客的后果就是丢失顾客。忍气吞声，受到委屈是考验一个服务人员素质和能力的关键时刻，如果服务员能够正确的应对客户无理的谩骂，做出正确的回应，不仅能够赢得顾客，而且能够赢得尊重，当时受到委屈在事后是可以通过其他的方式途径得到弥补的。
如果逞一时之快和客户对骂，把客户怼回去当然能够获得一时的快感和兴奋。但作为一个服务行业的从业人员这样做是非常不适合。不应该的。当被客户辱骂的时候。首先就是要在脑海中浮现出平时训练的时候，这种情况所应该如何应对的场景。可以保留证据。通过视频监控或者是旁观者的证言证词和笔录来保留事后针对无理客户到起诉权利，但是在当时一定要控制住自己的情绪。因为争端就是在冲动下完成的作为一个服务人员，应该有这方面的素质和涵养。
第二点就是在遇到这种无理谩骂的时候，一定要及时的与自己的上级部门进行联系沟通。获得上级和主管部门的帮助。