最近我看在淘宝上看开那个个人网店是不是免费的啊?我想知道旺旺咋么用,还有就是卖家怎么给买家邮的东西。就打个比方吧,我是买家,你们都是卖家。当我买了你们的咚咚时,现在你们该怎么做,求详细流程。还有就是需不需要注意什么什么什么的。来,现在有请下面大神帮忙解答。
表给我复制,淘宝我有,我看了一下我我应该也会建。我想知道收货,发货该怎么做。怎么发,求详解。满意加200.
我针对你的问题回答一下,温暖提醒,那些叫你去做虚拟充值软件的基本都是大忽悠。为了卖软件而一大堆忽悠。会毁人一两年的。
开个人网店是免费的,需要交1000元的保证金,这样你的店铺才有可能被展示。1000元是不开店后可以拿出来的。如果你违规什么的。就会拿你那1000元去赔给买家。
旺旺其实是一个沟通的工具,分为卖家版和买家版。不过现在卖家用的沟通工具叫“千牛”。具有更丰富的功能。千牛也集合了旺旺几乎所有的功能。而且卖家手机也可以挂着千牛。
当有人来咨询的时候我们可以设置首次自动回复。也可以给咨询的客户分组。这样后续可以做客户维护。
这样买家第一时间发什么,旺旺第一时间自动回复。你可以想一下你买东西的时候为什么对方就立马回复你了就是这个设置的原因。
热情回复客户的问题,咨询顾客中前10分钟是购买欲最强的,拖时间越久买的可能性越小。所以你要去懂一些术语,在不失热情的基础上又能促成成交。
促成咨询顾客成交 售后问题及时处理 避免中差评和投诉,这是在旺旺的沟通上要遵循的原则。
从效率上来讲:想要回复上更快捷,一定要利用好快捷短语的设置。我这个上面还有针对各种问题的分组。
再者有些细节性的东东:
拍下的那种,空白的那种是咨询中的,都是要重点关注的,不要随便关闭。因为这些在问后可能会促成成交。有个信封的是已发货的,一般是处理售后的,处理完可以关闭。打钩的付款完成了也可以关闭。另外可以从右侧的客户,订单,处理选项中弄清客户的情况。比如核对下地址信息,客户的好评率过低的也要重点关注一下。
有个处理换货的小细节,如果有换货的帮客户延长下确认收货时间,这样客户不会因自动确认收货后不安于急于给中差评保险一下。
第一次打这么多,想到什么打什么的。还有疑问追问。
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