第1个回答 2022-07-16
在跟客户的日常沟通中，我们从邮件的一来一往的沟通逐步变成了用软件沟通，比如whatsapp，Facebook.Skype等等软件，此时的话术就要从书面语到口语的转化，不得不说，在即时通讯上的聊天会更加快速便捷的促进彼此的交流，达成订单的意向。
由于是即时聊天，而且也主要是以打字为主，所以，在沟通上我们就不可避免都要用一些语气词来表达我们此时的感受。
就拿QQ和微信来说，当我们回答一个问题的时候，可以用“嗯”“嗯嗯”“好的”“呵呵”“嘿嘿”“哈哈”还有一个不明所以的“哦”以及“……”六个点来结束一个谈话的内容。那么这些词语在英语中怎么表示出来呢？
记得刚参加工作开始用Skype跟客户沟通的时候，领导在背后盯着我们这些业务员，最后总结了一句非常经典的话，你们跟客户聊天除了说“OK”就不知道说别的吗？难道答应这个词只有“OK”和“yes”，不同意就是“sorry”和“no”吗？你看看你们每个人的聊天记录，自己说的最多的就是OK，OK？OK！
当然这里面除了说我们英语词汇量少之外还有一层幽默感。其实靠OK能拿下订单也是很OK的了，对不对？
那么除了说OK这个词，我们还可以用哪些词语表示呢？比如当你觉得客户的某个请求可以答应的时候，可以说，OK，也可以说，no problem. /we can /sure/ follow you/等等。
当我们没有理解客户都意思，需要客户重复的时候，我们可以说：sorry，I can not clear it . 也可以说：excuse me./ pardon？/confused?/pls copy!/等等。
当我们需要考虑一下才能回复的时候可以用说：OK，let me think about it.明确告诉客户自己需要思考一下才能回复，但是如果只是短暂的表示为难的考虑过程就可以直接用语气词："er...um"然后接上自己想说的话。除了“er...um”我们也可以用：“hmm…”"eh…""uh…"然后再接上：how about....
表示“哇！”除了wow.还可以用：whoa!
whoop!
whoopee!
以及holycow!
表示“悲伤难过糟糕”，
除了sorry，sad我们可以用
Alas!
shoot!
opps!
whoops!
举个例子：Sorry/Alas!/Shoot!/Opps! I forget to send the documents. 糟糕/抱歉，我忘了发送文件。
No的代替词有：
refuse.
repulase.
rebuff
rejection
stop.
can't.
disagree.
unsure.
语气否定词：
nope.
na.
naw.
nah.
uh-uh等。
yes的代替词有：
sure.
follow you.
no problem.
same point.
certainly.
yap.
yep.
yeah!
ya.
yah.
ay.
aye
所以，你发现没有，虽然是同一个意思，但是我们可以用不同的词汇表达，当然，在这些不同的词汇中这个语气的程度也会有所差别。这就好比中国的通俗文学和诗词歌赋一样，虽然都表达的是一个意思：哇塞，好美呀！但是一个说：“真美！”一个说“路霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色！”是不是给人的感觉就会有所不同。
同样，我们在跟客户聊天的时候，出了要说出自己对意见的整体意思，最好再针对性的强化一下具体的事项，比如.yes的是哪一方面？No的是哪一方面？如果我们再加上一些语气词来增加氛围，那效果是不是会更上一层楼呢？
举个例子：Ah! Sure. we will follow you on this point. 哈，当然，在这一点上我们会按照你的要求。
这是不是要比简单的回复ok/yes/sure.要更清晰生动明了一些。
所以多学一些近义词和话术的表达是很有必要的，尤其是在几乎是口语的软件沟通上，很多时候客户就是靠我们打的字来感受我们此时的心情，所以赶快让自己的词汇丰富起来，不要再简单的只会说yes，OK，no了.
再回到开头的语气词上：
哈哈：Aha!
呵呵：HH
嘿嘿：hihi
哦：oh.
嗯：okay.