第1个回答 2024-06-22
1. 针对顾客资源矩阵，将顾客划分为四类：高频高消费、低频高消费、高频低消费和低频低消费。对于关键领袖消费群体和关系群体，可根据实际情况独立管理，或归入第四类。
2. 优化老顾客群体结构：美容院的顾客结构合理性直接影响其收益。要长期留住老顾客，关键在于顾客的开发。第一类顾客最理想，是美容院追求的目标，需全力维护。第二类顾客是增长的最佳点，应保持消费额并提高消费频率，促使其向第一类发展。第三类顾客是经营稳定的保障，需保持稳定并尝试提高消费额。第四类顾客，可促使其向第三类转化，若效果不明显，可适当减少投入，甚至放弃。
3. 流失顾客结构分析与对策：美容院都面临顾客流失，但多数未进行监控和分析。顾客流失有明显地区性，恶性流失影响严重。应分析顾客流失原因，评估问题性质和严重程度，决定是解决问题还是重新定位目标群体。
4. 新顾客中的重点顾客：通过分析老顾客中的重点顾客，总结其群体特征和消费特点，以便在新顾客中识别可能的重点顾客，并进行重点开发。
5. 潜在顾客群体的开发标准：研究老顾客中重点顾客的各种特征，明确潜在顾客的开发标准，提高开发方向准确性，并降低开发成本。