第1个回答 2019-06-18
一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：
1、用客户听得懂的语言来介绍 通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
2、用讲故事的方式来介绍 大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。
3、要用形象地描绘来打动顾客 打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。
第2个回答 2019-04-22
倾听可以从几方面做起：归纳客户的问题、适度适时地打断、适度记录客户信息、体贴认同客户、注意客户的表达方式。
归纳客户的问题：我们的工作是负责开票系统的技术支持，有些用户不是专业开票人员，咨询的问题经常五花八门，对于以从事客服行业的我们来说，就需要总结用户的问题，将用户咨询的问题转变为容易理解和执行的知识进行归类，当遇到客户提问类似问题时给予起确定的选择：
“请问您的问题是…吗？”或“…这样理解对吗？”确认理解一致后再予以解答，避免误解导致严重的后果，同时也可以让用户感觉到我们的专业性，有利于后面的沟通。
适度适时地打断：有些客户讲话没有重点或表达错误，座席在倾听过程中，可在用户讲话间隙适度打断用户：“很抱歉，打断您一下，您的问题是……吗？结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳、总结，这样可以适量减少通话时长，并将用户引导到正确的思路上来，让用户有一个清晰的问题主线。
适度记录客户信息：客户反映问题较多或表达时间过长时，座席及时记录问题关键点，不要在客户讲完问题后忘了前面的问题。想象一下自己给银行或者其他行业的客服中心打电话咨询问题时的感受，肯定也不喜欢座席重复问自己咨询过的问题，会严重怀疑座席的专业性，从而不相信她提供的服务，所以适度的记录可以提醒自己更好地为客户解答问题。
体贴认同客户：客户在倾诉问题时，会出现悲伤、愤怒等情绪，切记不要把注意力过多集中在客户的情绪上，适度地说 “我非常理解您的心情，请您不要着急，我立刻帮您处理”，座席要体贴、认同理解客户的感受，及时帮用户解决问题，切记不要用户着急自己也着急，这样问题是没有办法解决的，并且还会影响沟通的顺畅。
我从事客服行业几年来就很佩服一个姐姐，每次听她的录音就立刻能感受到她设身处地想帮助用户解决问题的心情，用户很愿意找她，再难缠的问题到她手里很容易就能得到解决，她得到的表扬也是最多的，这都是客户对她的认可，也是我们需要学习的地方。
注意客户表达方式：有些客户性子急，语速快，要集中精力，跟上用户节奏，记录问题关键点，不要遗漏；还有些客户性子慢，语速慢，解答时要尽可能详细全面。
在表达方式方上，呼叫中心座席首先最基本的是使用普通话，其次是掌握声音表达的技巧，还有就是使用恰当的语言。
普通话是客服行业的最基本的要求，我是北方人，有次遇到一位办理信用卡的客服给我打电话，一口南方方言让我很难搞清楚她要表达的内容，于是很快拒绝了这位客服人员。相信大家也有过类似经历，每个城市都有各个行业的客服，普通话是通用的语言，说好一口流利的普通话可以让用户感受到客服人员的专业态度。
关于声音，虽然每个人的音色不同，但都可以在通话中体现我们的热情，将电话铃声作为微笑开始的信号，铃声一响，即是微笑服务的开始。
沟通的过程中要语速适中，吐字清晰，注意调整耳唛的位置，调节适合的音量，音量太小会让客户觉得座席缺乏自信，从而导致客户不信任座席，声音太大会让客户产生防备心理，让客户觉得座席太强势，不够亲切，要适当根据个人情况做调整，通过声音将自己亲和的一面展现给客户。
使用适度的语言更有利于电话沟通，多使用礼貌用语“您”，多站在客户的角度说话，让用户感觉到自己受重视，例如“针对您刚才所反映的情况，我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务”，说出来会有意想不到的效果，如果有帮助不了用户的情况，也可以参考“您是我们的客户，尽全力让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解”。
说话是门艺术，要学会使用适当的语言表达出更好的效果。
我总听到座席挂完电话后抱怨很多，说这个用户自己不说清楚问题，比较难沟通什么的，为什么不反过来想想自己是否存在问题呢。
每次听到座席抱怨，我都会去听座席的通话录音，很多情况是用户一开始就描述清楚了自己的问题，而座席当时可能是开小差没有听到用户讲述的主要信息，导致绕了很大的圈子才解决问题，用户也着急，其实一开始就可以判断出来主要问题，座席却恰恰错过了重点，并且有些座席喜欢纠结用户的对与错，我们要明白我们工作的目的就是帮助用户解决问题。
发现用户错了我们就去纠正，而不是为了对错去和用户争高下，凡是在电话中计较太多的座席，挂完电话后一定会有一通抱怨，而这些是可以完全避免，要牢记自己的工作职责，我们的岗位是为解决客户问题而存在的。本回答被网友采纳