第1个回答 2022-07-24
活用反馈，沟通自如无障碍
场景：物流行业创业者的笔记本
在上面记下了所有在关键时刻帮过他的人，包括这些人的联系方式、生日等等各种信息。
每年的春节、中秋、端午这三个节日他都会带着一份礼物，登门拜访这个名单上的人。
靠认认真真做反馈，不需要学会怎么巧言令色、滔滔不绝，也能建立起很强大的人际关系，成为沟通高手。
一开始可能也只有一两个人帮他，但是因为他能做到对别人的帮助及时反馈，长期反馈，形成口碑。人们在有机会可以帮他的时候就会选择先帮他。
反馈也是沟通，而且是非常重要的沟通基本功，反馈就在为他人创造感受的价值。
【富兰克林效应】：人总是更愿意帮助他曾经帮助过的人。
【马太效应】：越拥有的人会越拥有，越有越多，越多越有。
【沟通公式：强准备=闭环+循环】
闭环就是得把这个事做完，收好尾，有始有终。
不仅得闭环到事上，你还得闭环到对方的感受上。
比如，领导有事布置给你了，这事怎么办呢？你最后会怎么落地？结果怎么样 ？结果是什么？把这些事向领导做个交代，这叫在事情上闭环。
【案例】
有朋友给我介绍了一个重要的关系，帮我办了一件事。不仅要在第一时间告诉介 绍人，反馈事情办成了，很感谢他。
还需要反馈对方在这个过程当中是多么重视他的面子，他的面子很好使。当然更 体贴的做法是告诉他，对方还给他带回来一个礼物，我赶紧上门给他送过去。
即：这一次打交道只是一个起点，我们得不断地把双方的互动循环下去。
过一段时间之后，再把应用效果做一次反馈。
【方法一：共情型反馈】
话术：任何人只要指导过你、教过你，都可以反馈“您的建议我理解了”。
案例：
在有限的时间里获得医生的重视，“您说的我都拿本记下来了，下次复查我给您 反馈用药的情况。”
给对方帮助你的小事做一个反馈“我今天确实身体有点不太舒服，但今天当场都 是老师，我也不好意思说，吃饭的时候您帮我把空调关了，我特别感谢您。”
【方法二：启发型反馈】
不仅仅在情绪层面去反馈，还可以说说自己的启发。
参考话术：
对领导：“您今天会上说的关于xxx这个方法，一点……两点……三点……特别有用。我们长期都在做相关的工作，但是我们对这个问题思考不够，听您讲完特别有启发，接下来我们就打算怎么怎么去干。”
通过反馈让领导知道他没白说，他说的对你有影响有帮助，这时候领导就觉得特别有成就感。
对客户：“会议上客户提了什么需求，你就这么给客户反馈：“今天开会，您提的这个需求我们马上就去落实。但是我更想跟您说的是，您提的这个需求对我有一个挺大的启发。以前我们在工作中没有意识到，没有重视这几件事情，第一点……第二点……第三点……谢谢您对我们的指点。”
【方法三：请教型反馈】
和领导开一场会，会议上领导交代了特别多的事情，有的听懂了，有的没听懂，可以通过请教的方式做正向的反馈。
参考话术：
“今天有机会跟您一起开这么长时间的会，研究这个问题，我收获特别大。刚才您说的几件事我们回去都要强化。但是不好意思，有个问题我也想请教一下您。
您安排的这三件事里，您觉得哪件事是最优先的，我们应该先抓起来？”
即使你不是完全地理解对方的意图，你也可以给他一个积极的反馈。就是你把这种请教的态度反馈给他，对方更有成就感。
【案例】
怎样跟老师处好关系：“老师，您在会上说得都特别好，我都记下来了，我想请教您一下。”
老师给建议，我们来落实。之后可以继续沟通：“昨天您跟我说孩子需要再拓宽一下阅读面，回来我就跟我老婆讨论了，我们都觉得您说得特别对。我们从今天开始就有一个XX计划。”
落实一段时间，可以继续给老师反馈：“老师，上次您跟我说要加强孩子的阅读，拓宽阅读面，这段时间我们就做了XX。这是我们的阅读小书单，孩子确实觉得挺好。我们也觉得孩子发生了变化。我不知道他在学校里有没有什么好的变化，也请您再给我指点指点。”