看什么事 多大的事 了解事情的来龙去脉 既然是误会 就向顾客说明情况 解释清楚 可能是做的比较欠妥 引起了您的误会 表示抱歉 给足顾客的面子 不要争吵 要满足顾客的需求 对于店员 如果有错 那么私下 就事论事 说清楚哪里做的有些欠妥 下次如果有类似的事情发生 怎么服务 怎么处理 之后 召集店员 通过这次事情 说明一下 如果没错 那么为了以后不必要的误会 完善一下服务 做的好的给予表扬呗
本着处理好问题的态度 去和顾客交流 将心比心 必要时还要装孙子 思考为什么会被投诉 是什么地方做的不好 是自己的问题还是顾客的问题 如果是自己的问题 那么改正 道歉 要是是顾客的问题 送走就完事 要有原则 不要寒了员工的心 当然你也可以演戏啊 比如叫过来 一顿神骂 扬言开除 顾客自己就不好意思了
会协调。
会处理
会解决
会都i照顾到。
投诉哪方面的内容？是企业内部管理问题还是违法犯罪问题？内部管理问题由企业自行解决，违法犯罪问题由相关执法部门介入。
员工投诉店长的话
那就是下级人员投诉上级
那就是要找上级的上级去投诉的
最好的办法就是报警 这个主要还是看店长怎么处理 被打的店员要报警也是可以的
您当然应该主动询问顾客有什么可以帮助的？了解情况，听他说一说是怎么回事。
投诉顾客一般会气势汹汹的，您可以先让他坐下来，给他倒杯水，如果他反馈的问题您可以解答，您就解答，不能回不方便就请他稍等，您帮他联络，或者替换可以帮助他解决问题的人。
关键是您需要让他知道大家都很重视他。和他反应的问题。
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安抚客人，了解事件过程，站在客人角度进行安抚，在许可权范围内进行协调解决！最后赠送小礼品，致歉送别客人！
客人投诉也分种类和情况呀 一般的话就是好言相待 请对方谅解 可以申请慰问水果或者糕点之类的 总之就是大事化小 小事话了 站在对方立场