携程“假机票”事件：呼唤强力监管与消费者保护
中国在线旅游巨头携程因“假机票”事件陷入了用户信任危机。作为OTA市场的领军者，携程在新的竞争格局下，其监管责任和用户权益保障问题被推到了台前。违规代理商被勒令下线，携程对平台供应商进行了审查，但如何确保乘客免受类似“绑架”的困境，成为整个旅游行业亟待解决的课题。
事件背后，被质疑存在“钱权交易”的可能，供应商被指为直接责任人。著名旅游专家刘思敏指出，携程需承担监管责任，不仅需对违规行为进行处罚，更应有先行赔付义务，以保护消费者的权益。当代理商销售假机票时，平台是否应承担责任？根据《消费者权益保护法》，平台可能因审核不严、承诺赔付或明知故犯而承担连带责任。
法律专家赵占领和朱巍强调，携程作为平台方，不能仅在出现问题后推卸责任。利用线上销售时，必须严格审核供应商资质，承诺的售后服务也需履行，同时应充分利用大数据技术进行监管，保障消费者权益。消费者也应学会核查机票真实性，遇假票时积极维权。
行业监管的缺失和规范滞后是此次事件的深层原因。旅游行业中的价格欺诈、违规销售等行为，如加价转售、冒用优惠等，依然存在。专家建议，监管部门应严惩此类行为，同时鼓励运用科技手段提高监管效率，消费者权益保护法也应适应新的消费环境，对惩罚性赔偿进行适时调整。
总之，面对携程“假机票”事件，行业需要痛定思痛，强化监管，明确平台责任，保护消费者合法权益，以此重塑消费者对在线旅游的信心。
详情