可能硬体坏了 送去维修
自己把系统刷一下
【刷机方法】：
首先，任何品牌机都一样，只要还有可观的销售额，还在生产销售，官方会对同一部手机的内部软体系统升级，从而解决前版的一些缺陷来完善手机从而增加销售量，所以各大品牌机都可升级与刷机，但在工具与操作方面大不相同，效果更是不同。
在某些品牌上，线上升级只是将手机软体更新一下，而刷机就能增加好多没有的功能，如索爱就可写入来电通之类的东西;在这我仅仅以最简单的诺基亚手机刷机为例，Nokia Sofare Updater官方线上刷机软体(所以简称NSU)。
你可以从官网下载，也可以从PC套件里点选软体更新，它会引导你下载并安装NSU，线上升级只是官方为方便使用者实时的从官方网站更新手机内用软体，让使用者可以用到官方推出的新版本，此方法简单，会保留你手机内的使用者资料，风险低，需网路要求。
【刷机注意事项】：
刷机可以是官方的，也是非官方的。诺基亚的售后客服全部采用的是刷机的方式来帮客户升级韧体而非通过NSU那么耗时。刷机可以全面清理手机内部软体系统，可以不受限制的在各版本中互刷，无需改CODE，也可实现降级(这点需刷机软体支援，否则宕机变砖块，目前只有JAF可实现降级)，刷机也就是我们利用自己的工具避开官方的限制，作自己的事，还可以提升软体版本，让手机实现更多功能或让原有的功能更加完善，也可以把机器刷成各种语言等。还可以提高软体的版本，或是水货手机为了改成中文而进行的软体升级。
刷机都带有一定的风险，首先肯定的是，正常的刷机操作是不会损坏手机硬体的，其次刷机可以解决手机有些莫名其妙的毛病、升级手机硬体驱动(就象升级电脑的BIOS)、为手机增加无数DIY功能。但是不当的刷机方法可能带来不必要的麻烦，比如无法开机、开机宕机、功能失效等后果，有很多windows系统的手机刷机后很容易导致手机恢复出厂设定，变成全英文系统，将会造成很难解决的问题，因此刷机前应该多了解刷机资料。
特别说明一下，一般刷机后就不保修了，所以要保修还是要刷机就要看个人权衡了。安卓手机刷机重灌系统并没有什么风险，并不会像传说中的会使手机变砖或是坏掉，即使刷机失败，或是ROM不合适，只需再换个ROM重新刷一次即可。
一、检查是否设定“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。二、检查是否扬声器无声；1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。三、排除软体冲突引起：备份好手机资料（电话簿、简讯息、多媒体档案等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。
可以在音乐介面使用侧键调节下媒体音量的，若是需要调节 *** 音量，可以在手机设定--声音--进行调节。
亲，建议您首先重启下手机试试，如果问题依然存在，建议你备份资料后恢复出厂设定或者将手机升级至最新版本，若问题依然存在，请联络客服或携带购机发票前往服务网点检修。
1、请检查手机是否为静音状态，设定-声音-静音模式-取消勾选
2、请检查来电 *** 音量是否调到最大，设定-声音-音量-来电-调到最大
3、请更改来电 *** 为手机内建 *** ，设定-声音-语音通话 *** -选择手机内建音乐
4、请在通话过程中调节音量上键
5、请备份手机资料（联络人 简讯）恢复出厂设定尝试 。
有两个可能，一是你的手机有没有摔过，导致喇叭连线的焊口有松动，声音时有时无，另一个原因是软体问题，试试升级行不行？
你可以试度耳机能不能用，
插耳机后有没有声音，如果有的话，那就说明你的外音喇叭坏了。
更换新的，或者找一个不用的手机，把它换上去也可以的。
尊敬的三星使用者您好：
根据您的描述，建议您：
1、开启手机设定-声音-音量-系统-调节大小观察使用
2、若是调整后手机音量依旧无声，请备份资料，恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：:support.samsung../pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点选：support.samsung../survey
1、长按音量键调大声音试试；
2、建议将手机重启一下；
3、建议还原出厂设定试试，点选设定--更多设定--恢复出厂设定--还原所有设定，还原所有设定不会删除手机任何资料的。
若还是不行，建议去当地售后服务中心检测处理，那里会有相关人员给处理好的，还请放心的，售后服务中心地址\电话在设定-更多设定-售后服务选单中查询。
首先确定音量已经调大了，因为现在的手机你按+-键也只能增减其中一种声音，类似通话声音，播放声音，响 *** 音等等，最好进设定--声音里面看看。
排除了这个以外，那基本就只有是喇叭坏了，我的前一台魅族手机被我摔了一下喇叭没声音了，然后再被我摔到沙发上2.3次又好了，建议你也可以一试，嘿嘿=。=