第1个回答 2024-06-22
一、专业能力：作为酒店前厅领班，须具备一定的专业知识和能力。基层管理者个人专业能力至关重要，能指导下属实务工作并代理实务。专业能力来源于书本和实际工作，向领导、同事、下属学习态度必要。"不耻下问"是领班应具备的态。
二、管理能力：管理能力对于酒店前厅领班同样重要。职位越高，管理能力要求越高。管理能力包括指挥、决断、沟通协调、工作分配等。管理能力书本学习重要，但更多来自实践，需反思日常工作，总结经验。
三、沟通能力：沟通是疏通彼此意见的过程，包括跨部门和部门内沟通。公司是一个整体，部门间的沟通必不可少，以解决问题为目标，维护公司利益。部门内沟通同样重要，了解下属工作、思想动态和生活问题，关心并指导。
四、培养下属能力：酒店前厅领班的重要职责是培养下属。领导的是一个团队，要用团队力量解决问题。管理者应信任下属，教会他们做事，使部门强大。领导职责是训练下属成材，而非独自承担。
五、工作判断能力：工作能力本质上是判断能力，对所有工作人员都很重要。培养判断力需率直心胸、良好道德品质，对工作有清晰判断和决断。工作判断能力是其他能力的综合体现。
六、学习能力：当今社会是学习型社会，企业和个人也必须是学习型。学习包括书本和实践学习，交替进行，不停学习才能进步，跟上社会发展。应主动学习，视学习为习惯和生活常态。
七、职业道德：职业道德对工作人员至关重要，是个人发展的根基。无论公司状况、职位高低、薪水多少，对职业负责是基本素养。良好的职业道德是合格员工的重要标志。