第1个回答 2024-07-11
国家信访局来访接待流程如同桥梁，连接人民群众与政府沟通。以下是详细流程：
1. 安检篇：来访者经过严格安全检查，确保以理智和平和态度进入接访室。安检中如发现刀具、农药等，提醒诉求表达需理智。
2. 引导服务：引导员为来访者提供专业咨询和引导。将涉法涉诉与纪检举报事项引导至专属窗口，其他诉求引导至信访窗口。
3. 登记入场：工作人员核实身份，发放《来访人员登记表》。登记包括身份信息、问题归属地及概要。
4. 分发与接谈：诉求精准分发给接待人员。来访者在接待室阐述难题，接待人员倾听、查阅资料，引导清晰表达。
5. 接谈与登记：接待人员记录关键信息，为后续处理提供依据。
6. 办理与跟进：对重要合理诉求交办，设定解决时限。一般问题转交部门，及时通知处理进度。
7. 满意度评价：对纳入满意度评价案件，承办单位告知来访人参与评价，提升服务质量。
国家信访局接待流程严谨且人性化，旨在解决群众困难，实现公正公平。详情