建议您先按照以下方法进行排查下:
1.指纹传感器表面不清洁:指纹传感器表面如有脏污请擦拭后再尝试。
2.录入的指纹信息不充分:重新录入指纹后尝试。
3.充电时经常解锁失败:建议拔掉充电器重试或更换标配充电器充电。
4.指纹传感器故障:使用指纹解锁时,
1)如没有振动提示,建议更换其他角度重新尝试或重启手机后尝试,如仍无振动建议备份资料恢复出厂尝试。
2)如有振动提示,表示指纹传感器正常识别到手指,但比对不正确从而导致无法成功解锁。可以按照以上步骤逐步排查解决。
5. 为了帮助您记忆开机密码,防止您忘记,每隔3天需要您通过密码解锁。此为安全特性优化,请您放心使用。
6. 屏内指纹解锁不灵敏:
1)不推荐使用贴膜,贴膜会严重影响屏内指纹解锁的解锁成功率,建议使用官方翻盖皮套;
2)手指尽可能将屏下指纹区域覆盖完整,适当加大按压力度,多按压一会指纹区域,直到解锁成功或者感觉到解锁失败时的振动;
3)请尽量避免在强光直射的场景下使用屏内指纹解锁;
4)请让干手指变湿润一点并且确保手指和指纹区域无脏污 。
7.若以上操作仍然无效,建议备份好数据和携带购机发票前往售后服务中心检测。
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