第1个回答 2022-06-18
一、案例的定义 ：案例是包含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型的事件。为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的机会。
二、从哪里入手萃取经验：
1、从差距入手：可以通过岗位工作分析来解析出岗位的典型工作任务及相关工作流程或工作内容的具体细节，然后在此基础上来分析A类绩优者和B类绩平者的差距，从而初步勘探到经验萃取的大致范围；
比如：某理财经理的典型工作任务就是向客户推荐销售理财产品。根据此任务，我们梳理出此任务的工作流程如下图：
2、从战略入手：当企业处于转型期或者是开发新业务的阶段时，从战略入手进行经验萃取对于企业无疑是如虎添翼。通过绘制战略地图找到员工的成长点，从而有目的性地在企业中寻找适合的人才来点对点地萃取经验。
三、 什么样的经验才更有萃取价值：
1、普遍性（很多人存在的短板）;
2、重要性（在工作流程或工作内容中是至关重要的关键环节或关键点）;
3、可复制性
四、 如何进行经验的萃取
上图释义：经验的学习在学习者的心目中，发挥的是灯塔般指明方向的作用，所以我们用一个灯塔图来表示这些清单要素。应用经验过程中的指导思想如同灯塔上的灯。起到的是核心指引作用，是整个经验信息中的思维层面；经验中的通用规律和方法属于经验信息的规律层面，但是这个层面的信息通常是抽象的概念，很难复制，所以需要有具体的行为、语言来补充，还有前面例子中谈到的窍门、注意事项也都是行为里的小要素，这些都是经验信息的行为层面。规律层面和行为层面两部分相当于灯塔的他塔身，起到支撑作用，而为了更好地落地复制，最好有配套的表单、话术、工具的辅助，这是经验信息中的转化层面，相当于灯塔的底部基石。有了这四个层面的支撑，经验能更直接、简单、有效地被学习者接收、理解、转化。
经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程： （1、重现情境；2、追溯细节；3、提炼方法；4、促进转化）
借助具体的事件进行重现情境；
追溯细节：具体的行为做法、语言、诀窍、注意事项等精华内容，才能保障经验的可复制性；
提炼方法：透过现象看本质、知其然，还要知其所以然
复杂事件经验的情境重现：
用五线谱全面重现情境地图：
在这个重现情境五线谱中，五条线分别有各自的用途及意义：
时间线：是指事件发展的重要时间节点或步骤；
情境线：当时的具体情境是怎样的？（人物、情节、环境）；
问题线：当时情境下面临的问题与挑战；
决策线：面对问题与挑战，当时你的感受如何？做了些什么？为什么这么做？
结果线：做了当时的决策后带来的结果是什么？
一个完整案例的基本结构：
标题：
内容摘要：
正文：
附录：
如何写一个完整精炼的内容摘要
什么是内容摘要：案例摘要又称概要，是以提供案例内容概况为目的，不加评论和补充解释，简明确切地记叙案例重要内容的短文。
内容摘要的两个特点：
一、独立性：内容摘要独立于正文，作为案例的一个组成部分单独存在；
二、自明性：所谓自明性，就是不阅读案例正文，只看案例内容摘要，也能清晰案例的大致内容
内容摘要的七要素：（时间、地点、人物、事件、问题、解决办法、结果）
时间，哪里，谁，发生了什么事情，遇到了什么问题点/挑战点，采取了什么应对之策，事情什么结果
在您看来，该岗位主要承担哪些角色？
日常工作中，该岗位最主要的业务流程是什么？
在该业务流程中，哪些环节是最关键的部分？
在最关键的环节中，哪些是目前该岗位员工挑战较大的亟须提升的部分？
针对这些亟须提升的环节，组织中谁表现最好？