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企业员工对外首问责任制度
什么是
首问负责制
?
答:
首问负责制
是一种服务
制度
,要求首次接待来访、来电、函电的工作人员或部门,要负责解答或处理该问题。详细解释如下:首问负责制是在服务行业中广泛应用的一种工作制度。当客户或来访者提出疑问、需求或问题时,首位接触到的
员工
或部门即承担起解答、处理的责任。其目的在于确保服务的连贯性和效率,提升客户...
首问责任制
的内容及要求
答:
首问责任制
是一种服务
制度
,要求企事业单位在接待来访、接听来电时,对于顾客或服务对象提出的需求,首位接待或受理的工作人员需要承担解答和解决的责任。该制度主要包含以下内容:1. 对顾客提出的问题进行耐心解答。2. 详细解释相关政策和流程。3. 对顾客的需求进行及时处理和转达。4. 对无法立即解决的问...
纳入
首问责任制
的业务范围包括
答:
1、
首问负责制
就是
公司
最先接受外来人员和客户信息时,个人作为首问负责的人,负责解答或指引到相关部门办事,使之迅速、简捷地得到满意的服务;或公司上级领导对下属部门和
员工
进行工作督办的事项须限时完成。2、到公司外来办事或电话咨询的,无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围,首问负责人都必...
首问责任制
是什么意思
答:
这句话的意思是作为第一个接触问题的人,有
责任负责
解答或提供帮助。
首问责任制
是一种工作
制度
,要求每个
员工
在接到客户或同事的问题或需求时,作为第一个接触问题的人,有责任负责解答或提供帮助。这种制度强调的是对客户或同事的责任感,以及对问题的追踪和解决。在实际工作中,首问责任制可以帮助提高...
首问责任制
制定
制度
答:
为提升我局行政效能,改善工作环境,提高工作效率,确保服务质量和公众满意度,我们特此制定
首问责任制制度
。根据规定,当人员在福建省局机关寻求帮助时,首位接洽的工作人员即被视为首问责任人。他们需以热情的态度接待,使用文明规范的沟通方式,耐心倾听并认真处理业务,提供周到的服务。首问责任人在其...
首问责任制
执行率是多少
答:
百分之100。根据查询豆丁网显示,
首问责任制
执行率未百分之100,首问责任制是在为认真落实和完善以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施的
企业制度
,充分培育
员工
敬业、勤俭、诚信、创新的企业精神,提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风,不断提高工作质量和效率,特制定本制度。责任制指各项...
首问责任制
的四个原则
答:
首问责任制
的四个原则是有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。有问必答是有关人员来省局机关办事,第一位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。有疑必释是首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。礼貌热情是...
什么是
首问制
?
答:
首问制是指:
首问责任
人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的
责任制度
。首问责任人是指当客户来中心,或打电话给公司要求服务,或者在客户处开展技术服务时,客户所接触到
公司的
第一位
员工
。
应该怎样执行
首问责任制度
答:
一、
首问责任制
要求首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务,直至问题得到解决或给予明确的答复。首问责任人是服务对象来本部门或打电话受理的第一位工作人员 二、首问责任人要以认真负责的态度和礼貌用语来接待来电来访者。急其所急、想其所想、尽心尽职为其排难解忧。三、来电来访者需...
首问责任制
是什么意思?
答:
首问责任制
是指在组织管理中,对于一个问题的解决,由最先发现的相关人员承担起全面负责的责任。这一
制度
的出现旨在提高组织管理效率、增强组织的责任意识,让人们自觉地履行自己的职责,防止出现“任人唯亲、搭便车、推卸责任”等不负责任的现象。首先,首问责任制让部门管理更加规范化。在工作中,每个...
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