为提升我局行政效能，改善工作环境，提高工作效率，确保服务质量和公众满意度，我们特此制定首问责任制制度。
根据规定，当人员在福建省局机关寻求帮助时，首位接洽的工作人员即被视为首问责任人。他们需以热情的态度接待，使用文明规范的沟通方式，耐心倾听并认真处理业务，提供周到的服务。
首问责任人在其职责范围内，需及时处理相关事务，能立即办理的立即执行，如需协调其他部门，需明确告知并指导。对于业务不明确或不清楚的事项，他们需联系局办公室协助查找承办部门，无论问题是否在自身权限内，都需负责给出满意的答复。
对于不属于我局职责范围的请求，首问责任人需耐心解释，确保公众理解。在电话咨询中，接电话者同样被视为首问责任人，负责记录并转交相关事宜或提供必要的信息，保持电话沟通的礼貌和专业。
对于投诉、报案或举报，首问责任人需热情接待，详细记录并积极跟进查询，即使不能立即答复，也要做好记录并及时反馈，以确保公众满意。
对于首问责任人的行为，我们将根据其是否履行职责、处理效果以及来自公众的反馈进行评估。轻微违规将通过谈话告诫，严重违规或造成恶劣影响者将面临考核不称职甚至纪律处分。
首问责任制的执行将根据"责任要求"的实际履行情况、公众投诉和建议来评判，确保制度的有效性和公众的权益。
首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。