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客户关系和客户关系管理有何异同
客户管理和客户关系管理有
啥区别嘛?
答:
两者应该是有区别的啦,
客户管理面比较广,客户关系管理面比较集中
。客户关系的好与坏是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是我们做企业的客户价值管理。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务,达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。通过关怀跟踪机制来提高客户的忠诚度和满意度,提升全...
思考
客户管理与客户关系管理
区别和联系。
答:
客户管理的范围更广一些
,包括客户服务,客户信息的统计、整理、分析,以及后续服务。客户关系管理只是其中的一部分。但是,如果是知识型企业的客户关系管理的话,两者应该是不同的,因为知识型企业的客户关系管理是将知识型企业作为研究对象,分析它的客户关系的管理。而知识型客户关系管理是客户关系管理系统...
客户管理
就是
客户关系管理
吗?
答:
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求
,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。主要包含以下几个主要方面(简称7P):客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱...
客户管理和客户关系管理
是一样的吗
答:
客户管理 涉及全部有客户的业务
。客户关系管理(CRM)是一个特别独立的定义。在职业经理人的定位上,有岗位和职责的职守。
关系营销、客户关系营销、
客户关系管理
答:
你可以理解为客户关系营销是侧重于对外的,而客户关系管理侧重于对内的
,其实现代经济的发展已经把营销与管理的含义延伸了,有对内营销,对外管理,这些深究起来就不是我能讲的圆的了。管理主要有客户资料的收集、整理、分类、保存、利用,这里用到数据库或是相关客户关系管理软件,便于经常联络,发送邮件、...
客户管理与客户关系管理
不一样吗
答:
客户管理
的范围应该广一些,包括客户服务,客户信息的统计、整理、分析,以及后续服务。其中就涉及
客户关系管理
。
如何理解
客户关系管理
答:
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理
的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念,起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。
客户关系管理与客户
服务的区别不包括
答:
1、管理对象:
客户关系管理
主要针对企业
与客户
之间的关系,旨在建立、维护和发展长期的客户关系,而客户服务更侧重于满足客户的具体需求和提供支持。2、目标导向:客户关系管理的目标是通过优化客户关系,提高客户满意度、忠诚度和企业的盈利能力,客户服务的主要目标是及时、有效地解决客户的问题和提供帮助。
客户知识管理
与客户关系管理有何异同
答:
客户关系管理
与知识管理之一:客户关系管理是以知识为基础的营销 通过同客户的接触,了解客户在使用产品或服务中遇到的问题和对产品或服务的意见或建议,并帮助他们加以解决,同时,通过
与客户
交流,了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯,建立客户资料库,并可以从中获得大量针对性强、内容具体、有...
客户关系管理和客户
服务的区别是什么
答:
客户关系管理
是客户服务项目的其中之一。客户服务是指通过网络、电话等媒介为客户提供某一方面的服务,同时,对客户信息进行统计、整理,为后续服务提供有效的客户资源。其中就涉及客户关系管理。管理应该包括客户信息的统计、整理、分析,以及后续服务等。
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