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客户关系管理的概念
CRM的具体
概念
?
答:
以上各种定义对"客户关系"的概念理解是明确、一致的,
即"客户关系"是客户与企业发生的所有关系的综合
,是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。综合所有CRM的定义,我们可以将其理解为理念、战略、技术三个 层面 ,正确的战略、策略 是CRM实施的指导,信息系统 、IT技术是CRM成功实施的 手段 和方法。
到底什么是CRM
答:
最早提出该概念的Gartner
Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率
。一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略...
CRM的具体
概念
?-29:37
答:
最早提出该概念的Gartner
Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率
。 一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策...
客户关系管理
是什么
答:
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程
。客户关系管理
既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心
的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
什么是CRM软件?
答:
CRM(Customer Relationship Management),即
客户关系管理
。这个
概念
最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、...
CRM是什么东西干什么用的_crm有什么用
答:
一、CRM
客户关系管理的概念
客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”,用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息,借以改进经营管理,提高营销效益。后来,企业在处理与外部客户的关系时,发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心,于是CRM客户关系管理(customermanagement)应运而生。自从美国...
什么是
客户关系管理
?
答:
在这个时代,在国际上提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家
客户关系管理
( CRM )软件服务提供商,Salesforce有译作软件营销部队或软营,是全球按需 CRM 解决方案的领导者;在中国,国内首家SaaS厂商八百客将在线CRM引入中国,是国内首屈一指的CRM解决方案的领导者。CRM
概念
引入中国已有数年,其字面...
客户关系管理的概念
答:
企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
客户关系管理的
方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销...
CRM是什么东西 干什么用的?
答:
一、CRM
客户关系管理的概念
客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”,用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息,借以改进经营管理,提高营销效益。后来,企业在处理与外部客户的关系时,发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心,于是CRM客户关系管理(customer relationship management)应运而生...
客户关系管理
是什么
答:
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。
客户关系管理的
核心思想和内涵主要包括以下几个方面。1.客户关系管理是一种经营理念 客户关系管理是一种企业新的经营理念,而不是一种数据库的应用。企业营销理念由“生产
观念
、...
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