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对客户关系管理的理解
请你
理解
银行
客户关系管理
答:
【答案】:答案:客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物
,是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度提高...
如何
理解客户关系管理的
含义
答:
综合不同定义,
客户关系管理可视为理念、技术和实施三个层面的结合
。理念是CRM成功的关键,是实施的基础;技术是实现CRM目标的手段;实施则是决定CRM成功与否的直接因素。这三者构成了CRM的稳固“铁三角”。CRM理念源自关系营销学,主张通过吸引和保留价值客户来增强组织的盈利能力和竞争力。理解这一理念是组...
如何
理解客户关系管理的
含义
答:
(1) Gartner Group认为,
客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率
(2) Hurwitz Group认为客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售市场营销客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标...
客户关系管理的
名词解释_系统功能_主要步骤
答:
客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心
。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。客户关系管理的系统功能 客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客...
如何
理解
CRM的内涵
答:
客户关系管理,
指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互
,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。CRM为选择和管理有价值客户及其关系的...
什么是
客户关系管理
答:
客户关系管理
是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在进行销售和营销活动时,根据客户的细分情况制定和实施不同的战略。而在
对客户
进行细分之前,企业必须广泛地与大量客户进行直接的接触,深入了解有关客户详细的情况,不仅是客户的姓名、家庭住址和联系方式,还应该收集有关...
什么是CRM
客户关系管理
答:
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的
核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。 商业策略 在国内,当一个企业...
谈谈你对CRM的认识
答:
从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的
客户关系管理
。CRM是一个获取、保持和增加可获利...
对客户关系管理的理解
和认知
答:
1.
客户关系管理
(CRM)是一种系统化的方法,它涉及加强与客户的沟通,深入
理解客户
需求,并据此不断改进产品和服务,以满足客户的期望。2. CRM的核心是企业利用信息技术和互联网来实现整合营销战略,以客户为中心,通过技术和
管理的
结合来达成营销目标。3. 与传统的以产品或市场为中心的商业模式不同,...
如何
理解客户关系管理
(CRM)
答:
4. CRM的核心目标是收集客户在使用产品过程中的反馈,包括问题、建议和偏好,以便提供个性化服务并挖掘新的市场需求。5. CRM解决方案强调通过与客户的互动收集信息,分析后提供定制化服务,以提升客户满意度。6. 成功实施CRM需要确保
客户关系管理
战略与企业整体战略相一致,并考虑企业当前状况。7. 明确建立可...
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