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导游案例分析及答案
导游
实务指导:导游考试实务
案例分析
题
答:
(唱歌)好了,女士们,先生们。火车站到了,现在请下车。”请运用导游规范知识,
分析导游
员A在这一段工作中的不足之处。参考
答案
1.分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪。WHEN---没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题。HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范。作答:...
谁能说个
导游
的
案例
?再
分析
一下!
答:
导游
实务
案例
2 2、某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山得到旅行团,该团原计划于9月27日飞抵D市,26日晚餐后回到房间不久,领队陪着一位女士找到小李说::“玛丽小姐刚刚接到家里的电话,她的母亲病故了,需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛,请求小李帮助,小李应该如何妥善处理? 导游实务案例3 3、...
谁能说个
导游
的
案例
?再
分析
一下!
答:
1、
分析
:WHO---由于接到内勤通知和游客直接向
导游
员反映情况,因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上,送站途中,时间较紧张。 HOW---日程变更(提前送站),送站服务,物品遗失。 作答:A、接到变更通知后,小王应该: 1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程. 2,向游客说明情...
导游
证政策法规之
案例分析
题
答:
案例分析
该
导游
擅自增加“海上游”项目时,未严该导游擅自增加“海上游”项目时,格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度,无征得旅行社同意;介制度,无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时,导游员未能及时妥善处理,生不满情绪时,导游员未能及时妥善处理,进一步激化矛盾,...
导游
带团经典
案例分析
:景点
答:
分析
、总结:此
案例
中的
导游
小姐真是得不偿失,尽管她的导游辞讲解的不错,但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧,从而导致客人的不满意。从另一个角度说,该导游小姐没有带游客参观一般旅游团必去的景点,属于其职业道德方面的问题,没有真正的从游客的立场出发为游客服务。有些游客可能一生就...
导游
实务
案例分析
:导游迷途游人遭罪
答:
[
分析
]1.
导游
的基本职责之一是向导。当不了一个好向导,不知道路有几条,哪条好走,甚至领错了路,实在是一件可叹可悲的事情。特别是登山,一是要走路,一旦走上错道可谓心力交瘁。二是多阴雨,山间多雨,以至于有“天无十里晴”之说,走着走着就会下雨,不少景点号称“天漏”。同时黑夜登山、...
导游
实务
案例分析
:为大家服务原则
答:
本
案例
中,
分析
小陈遭受投诉的原因,其实并非他真的崇洋媚外,只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致,周到而己。从案例中我们可知,无论是动机上或行为上,小陈本人都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交替的方式进行讲解的),但是由于他没有与游客讲明自己的...
导游
实务
案例分析
:客人被烫伤了
答:
居然烫起了一个拳头大小的水疱 措施:1.
导游
立即扶着客人坐下,并马上通知了温泉医生。2. 在等医生时间,导游全陪赶忙打来清水,帮助客人清洗泥迹。结果:1. 全陪立即跑去浴室,让其他客人检查身体有无异常。2. 十分钟后,医生为客人进行了治疗,诊断并无大碍后送客人回房间休息。
导游案例分析
:关于导游和游客吃饭的问题
答:
1.由于是客人邀请小王,应此小王不应主动点餐并热情招呼大家吃好喝好. 加上是饭后品尝,小王只能推荐,客人点到为止即可,小王的主动性造成了喧宾夺主,最终导致不欢而散.2.游客邀请
导游
外出品尝风味,导游没有陪同的义务,出于礼貌应当予以婉拒,但可以向游客推荐当地信誉和服务质量较好的餐厅和帮助客人安排...
导游案例分析
答:
1、首先与组团社计调确认行程更改情况;2、与地接社一方协商如何把损失降到最低;3、在合理可能的范围内,与领队协商行程更改;如果返程,要涉及到一些餐和住宿的变更。4、台风属于不可抗力,有些合同条款是免责的。但未产生费用,必须全额退回客人。5、做好客人的安抚工作。6、旅游在外,安全是第一...
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