00问答网
所有问题
当前搜索:
呼叫中心的内容
呼叫中心
许可证要怎么办理?
答:
2、什么业务需要办理
呼叫中心
许可证?根据《电信业务分类目录(2015年版)》工信部官方说明,主要包括
内容
:1、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。2、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统,访问系统的数据库,以语音、传真、电子邮件、短消息等方式...
电话销售工作
内容
答:
工作
内容
:1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户。2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力。4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。效率:在电话销售过程中,可以充分结合
呼叫中心
系统进行管理,呼叫中心...
呼入是别人打过来吗
答:
产品咨询等。2、呼出型
呼叫中心
。这种类型的呼叫中心是呼叫的主动发起方,其主要应用足市场营销、市场调查、客户满意度调查等。3、呼入/呼出混合型呼叫中心。单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少,大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫,也主动发起呼叫。以上
内容
参考 百度百科-呼叫中心 ...
呼叫中心
运营与管理的目录
答:
运营指标管理 177第一节 呼入指标 177第二节 呼出指标 192第十四章 成本和效益管理 195第一节 成本模型 195第二节 成本控制方法 199第三节 效益提升方法 203第四篇 技 能 篇第十五章 培训技巧 213第一节 培训
内容
及分类 213第二节 培训应遵循的原则 215第三节 培训的特点 216第四节
呼叫中心
...
移动客服培训
的内容
有什么?
答:
移动客服培训
的内容
有系统操作技能、行业及产品专业知识、人际关系技巧等。1、系统操作技能。每一个员工都需要知道如何正确使用话机的各种功能及状态设定,如何在不同的屏幕间快速地查找所需信息,如何运用其它辅助工具来提高工作效率,如何利用内部网站进行学习、交流及信息获取等功能。大多数
呼叫中心的
这一...
《
呼叫中心
质检工作考核制度》
的内容
是什么?
答:
你好,请问你是想制定质检组的绩效考核指标是吗?我个人建议从以下几点进行考核:1、抽听及工作计划完成率2、质检准确率3、数据提交及时率和准确率4、行为准则如果想添加与
呼叫中心
业务关联数据考核可加入1、满意度(值的设定可参考全年满意度平均值)、2、质检专员负责员工的质检致命项与非致命项的达标...
如何制定
呼叫中心
话务应急预案
答:
1、首先、话务中心可能面对的最有可能突发情况就是话务问题,下面仅对话务激增的应急预案做相应讲解。在呼入式
呼叫中心
,通常都会有接通率指标考核,在一些外界突发情况时,有可能会导致相应的呼入量激增。此时为了维护客户感知度,就需要在第一时间接起客人的电话。但通常情况下,常规安排的人员会出现不足...
呼叫中心
有哪些硬件设备
答:
3:耳机适配器+耳机 与楼主描述的大概一致,可以兼容
呼叫中心
软电话功能,以耳机适配器连接电脑系统,多是USB接口即插即用免驱动,自带一些回音消除,音量放大等功能,再插上耳机,构成一个完成的呼叫中心客服终端设备。 不知道楼主所需要了解的是不是在以上所列出
内容
内,希望有所帮助。
话务员具体工作
内容
是什么?
答:
1、按照客户的
呼叫
顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;4、控制业务流量及电路质量;5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;6、接续处理...
呼叫中心
是一种基于什么技术
答:
CTI,或许有时它被称为计算机电话,是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的
呼叫中心
,例如将您的呼叫直接接入到正确的地点,有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫(在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心)。目前的电话录音系统有很多是跟电脑结合在一起的,就是把往来的录音
内容
存储...
棣栭〉
<涓婁竴椤
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜