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呼叫中心的内容
呼叫中心的
功能有哪些
答:
服务派单、服务追踪、客户回访。订单管理 可对客户的订单信息如购买数量、购买历史、快递方式等进行记录和查询。客户关怀 提供多条电话线路接入,根据企业需求选择。知识库坐席知识库,以便坐席快速准确回答客户的咨询。兴龙
呼叫中心
,您 值得拥有!希望纳为最佳,感谢哟 ...
什么是
呼叫中心
?呼叫中心有什么作用?
答:
但是如果有
呼叫中心
系统提供及时有效地回答和处理这些问题,就会大大提高客户满意度。4、改善企业形象 呼叫中心提供了一个统一的平台,它可以通过多种方式与客户进行交流,包括语音、电子邮件和短信等。可以让客户更好地了解公司及其服务
内容
,助于树立企业形象并提高其品牌知名度。5、改善员工士气 呼叫中心...
呼叫中心
专业名词包括什么
答:
交流
内容
包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。 ACD(Automatic Call Distribution),自动分配技术,是
呼叫中心
整个前台接入系统逻辑功能的描述,按照一定的规则将接入的呼叫转接给最佳坐席。 CRM(Customer Relationship Management),客户管理系统,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的...
呼叫中心
人力资源管理
内容
简介
答:
员工被视为企业最宝贵的财富,高效的人力资源管理是业务成功的核心要素。在呼叫中心这个人员密集且情感劳动特征显著的领域,人力资源管理的重要性尤为凸显,它始终是我们关注的焦点。是否正在为
呼叫中心的
“选、用、育、留”人才策略感到困扰?我们的解决方案旨在为您提供一套全面、系统且实用的解决方案。它...
呼叫中心
在线客服热线系统有哪些功能?
答:
1、通话实时记录 企业使用智能
呼叫中心
系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录,只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。2、统计报表 企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表,可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。
呼叫中心
案例实训
内容
简介
答:
《
呼叫中心
案例实训》是一本专为中等职业学校计算机新兴专业“办公自动化与IT产品维护与营销”设计的教材,由国内知名的IT企业共同参与编撰。这本书的特点在于,它不仅涵盖了呼叫中心工作所必需的理论知识,而且融入了丰富的实际案例,这些案例源自IT企业的员工培训资料和一线工作实践,确保了教学
内容
与实际工作...
电话
呼叫中心
答:
电话呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。电话
呼叫中心的
来历 电话呼叫中心(Call Center)起...
呼叫中心
客服专员工作
内容
主要负责什么
答:
呼叫中心
客服专员具体的工作职责得要看行业来分。一般常规的就是接听客户的来电,解答一些与业务相关的疑问、处理投诉或者是接听公司内部电话,协助调配等工作。至于上手时间这个确实得要看你要去应聘的是具体什么行业的客服了,像一般小公司的客服那是非常容易上手的,但如果是通信、金融、汽车等等这些行业...
呼叫中心
外包服务
内容
有那些
答:
座席外包业务类型:(呼入、呼出) 呼入:客户服务、技术支持、投诉建议、订单处理、促销活动、VIP服务等相关业务; 呼出:营销类、调查类、业务支持、展会邀约、数据维护类等相关业务。外包模式:(全包、物理坐席外包)全包:工作人员、场地、水电费、通讯费、电脑、耳机、
呼叫
系统、办公设备等 物理座席...
呼叫中心
座席员培训教程
内容
简介
答:
本书是一部旨在为
呼叫中心
座席员提供入门指导和专业培训的实用教程。它详细涵盖了这一关键职位所需的关键知识和技能。
内容
分为15个章节,深入浅出地讲解了呼叫服务的概览、公共关系基础、市场营销基础知识、计算机基础知识,以及Windows XP的操作使用。此外,还包括了Word文档的处理、Excel电子表格的创建与...
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