如何提高客户价值

Question

如题所述

Answer 1

如何提升客户价值
1. 价值探索：企业应培养一个以价值为本的企业文化，并采用关系营销的概念去分析，明白和理解顾客需要的价值。
2. 价值结构：企业应先确立服务品牌的定位，并以顾客问卷调查之结果去评估以何种价值作为主题，才去建立和定价企业所提供的服务或产品。
3. 沟通价值：服务品牌应为自己所确立的价值向顾客、战略伙伴、内部员工及公众等作沟通及教育。
4. 组织和训练以传递价值：企业可创意地为每位员工设计不同角色，让他们共同建立价值、进行管理及市场运作，并参与到品牌价值链当中，而企业可提供培训去装备所有参与者，以保证他们具备传递价值给顾客的能力。
5. 以管理顾客的付出来改善其感知价值，顾客将会付出更少的努力和体力，不论在心理和生理上，都能以更舒适的方式去消费。
6. 企业应尽力维持原有顾客、伙伴和员工，以保证价值的传递在经济及生产力上更具效益。
7. 分析竞争对手状况：企业的市场核心竞争力本质上就是提供了比竞争对手更高的顾客感知价值。
8. 研究、识别目标顾客感知价值，找出顾客最关注的价值领域：根据实证研究，可以将顾客价值的驱动因素分成三类：产品相关特性、服务相关特性与促销相关特性。
9. 改善服务质量，提升客户价值的策略：基于客户感知的满意度提升策略，包括发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施。
10. 提升产品价值：塑造产品及品牌文化，提升商品品位，为商品注入感情等。
11. CRM如何让客户价值最大化：通过客户关系管理，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
12. 如何提高顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，企业应向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品。
13. 如何在频繁的客户接触中提升业务能力，挖掘客户价值：客户精细化管理，大客户关系服务管理，维护客户关系提高客户满意度，挖掘大客户的核心思想与潜在价值等。
14. 如何提升服务质量让客户更满意：客户价值强调银行应关注客户需求，并利用自身竞争优势，向目标客户提供超越竞争对手的价值。服务质量要由客户决定，从客户角度出发，按照客户感知的服务质量来界定质量的内涵。