工信部可以投诉移动运营商吗

Question

如题所述

Answer 1

法律分析：
1. 首先，用户可拨打10086客服热线，进行人工服务，针对中国移动未经同意擅自更改用户套餐的行为提出投诉。
2. 其次，用户可以向12315消费者投诉热线进行电话投诉，同样是针对中国移动的这一违规行为提出指控。
3. 若通过以上两种方式均未能有效解决问题，用户可以访问工业和信息化部官方网站，在投诉反馈页面提交投诉，指明中国移动未经同意更改用户套餐的问题。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条明确规定，如果行为人因过错侵害他人民事权益造成损害，应当承担侵权责任。如果依照法律规定推定行为人有过错，而行为人无法证明自己没有过错，那么行为人仍应承担侵权责任。