鞋子买小了想退换，可是左脚试鞋的时候踩脏了，卖家说不能换怎么办？

Question

鞋子买小了想退换，可是左脚试鞋的时候踩脏了，卖家说不能换，然后我就擦了一下给他拍了个照片，他说寄过去检查，运费还要自理，鞋子擦了还有点灰在鞋底缝里面清理不出来，我怕寄回去卖家以鞋底有灰拒绝退换该怎么办，照片分别是第一张是没擦过发给他看了，他说这么脏不能换，第二张是擦完之后，最后是擦完两只鞋的对比。

Answer 1

影响二次销售是不能退的，这是网络购物乃至实体购物都是一样的。像你只是试穿了弄脏确实影响再次销售，那么这次就要看商家能否通情达理的给你做退款售后。

Answer 2

你跟网友说没用，建议你保留照片，上面标明时间。
如果对方不退款，那么你就把照片作为证据上交给平台。

Answer 3

照片上没有办法清晰看到细节，商品退换需要符合无理由退货要求，如果你说的情况不影响二次销售，卖家会给你进行退换，如果存在无法去除的污染或者磨损，只有和卖家协商，毕竟你退回去之后，卖家需要销售给别人，别人看到商品存在污染瑕疵也很难接受。

Answer 4

如果鞋子试穿时被踩脏了，您可以尝试以下方法：
1. 使用湿布擦拭：用湿布擦拭鞋子表面，看看能否擦掉污渍。
2. 使用鞋底擦拭：如果试穿的鞋子鞋底很脏，可以使用自己的鞋底或者干净的纸巾擦拭鞋底。
3. 清洁后再次试穿：在清洁完鞋子后，再次试穿鞋子，看看是否合适，以及是否还有其他问题。
如果以上方法无效，您可以向卖家说明情况并提出退换货的请求。如果卖家仍然拒绝，您可以考虑寻求消费者权益保护机构的帮助，以维护自己的合法权益。

Answer 5

申请客服介入。可以退的