《服务礼仪》内容介绍：
服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务礼仪》节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
从以下几个方面学习：
第一章 服务礼仪概述
1.1 服务概述
1.2 礼仪概述
1.3 服务礼仪的基本概念
1.4 服务礼仪的基本理论
第二章 服务仪容礼仪
2.1 面部修饰礼仪
2.2 肢体修饰礼仪
2.3 发部修饰礼仪
2.4 化妆修饰礼仪
2.5 服务仪容礼仪实训
第三章 服务仪态礼仪
3.1 仪态的礼仪作用
3.2 站姿礼仪
3.3 行姿礼仪
3.4 蹲、坐姿礼仪
3.5 手、臂势礼仪
3.6 表情神态礼仪
3.7 服务仪态礼仪实训
第四章 服务服饰礼仪
第五章 服务用语礼仪
第六章 主要服务多行业礼仪规范（一）
第七章 主要服务多行业礼仪规范（二）
呵呵，如果想学习到网上下本服务礼仪的书看就行了，如果要做培训，我可以帮你做！
参考资料：http://hi.baidu.com/cjasly